Chiamare AOL è stato un processo interessante. Usano un assistente vocale automatizzato che può parlarti, il che ha risultati contrastanti e, sebbene l'attesa per parlare con un rappresentante del cliente sia molto breve, non è una bella esperienza. È ovvio che esternalizzano il loro servizio clienti, il che non è sempre negativo, ma lo è quando difficilmente riesci a capire la persona che ti aiuta.

Ho chiamato AOL per parlare dei loro prodotti di identità per la mia azienda, ma non ho molta sicurezza nello scegliere un prodotto di un'azienda che offre un servizio clienti scadente. Ho bisogno di sapere che mi coprono le spalle e non ho avuto quella sensazione quando ho chiamato per parlare con qualcuno del mio potenziale acquisto. Dopotutto, non penseresti che metterebbero i loro rappresentanti dei clienti più forti nel loro reparto vendite? Se questa fosse l'esperienza di vendita, immagina come sarebbe il loro supporto!

Quando ho chiamato, mi aspettavo quasi di sentire i vecchi suoni della connessione remota, il che sarebbe stato piuttosto interessante, ma a quanto pare, sono scomparsi con le incarnazioni principali di AOL. Invece, sono stato accolto con "Ciao, grazie per aver chiamato AOL", seguito da un messaggio in spagnolo. Quindi la voce disse: "In cosa posso aiutarti oggi? Puoi dire reimposta password o premere 1. Acquista un piano AOL o premere 2. Modifica il mio piano AOL o premere 3. Fatturazione o premere 4. Supporto tecnico o premere 5. "

Penso che sia ad attivazione vocale e mi ha incasinato due volte perché rilevava il rumore di fondo sul mio telefono, costringendomi a richiamare una terza volta da una stanza sul retro di casa mia in modo che non percepisse più rumore . La terza volta ho premuto 2 poiché volevo parlare con qualcuno dell'acquisto del suo piano per capire cosa avrebbe funzionato meglio per la mia attività. Quindi la registrazione affermava: "Utilizziamo attivamente il feedback dei nostri membri per continuare a fornirti il miglior servizio. Se desideri partecipare a un sondaggio alla fine della chiamata, premi 1 adesso".

Non volevo occuparmi di un sondaggio e la riga successiva diceva: "Lascia che ti chiami qualcuno in linea per aiutarti. Questa chiamata verrà registrata e la tua voce verrà analizzata per individuare eventuali frodi". Era interessante, ma ci volevano solo dieci secondi per arrivare alla persona successiva. Sfortunatamente, quella persona aveva un forte accento ed era quasi impossibile parlare con lei. Ho rinunciato dopo pochi minuti.