A:Non a questo numero; gli orari qui sono Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm EST.Il giorno meno impegnativo è Saturday e il giorno più impegnativo è Friday.Se il call center è chiuso è possibile programmare una chiamata .
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 1 minuti e 33 secondi.I tempi di attesa più lunghi sono su Wednesday e quelli più brevi su Thursday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Numero verde · 24 hours, 7 days · Press 0# then 3 then 3 · Press 1 now to continue. Let me get someone on the line who can assist you. · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per AOL.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono AOL per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico AOL ti accoglie: What can I help you with today?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Follow prompts
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di AOL e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today?
You can say reset password or press one."
Estratto da una chiamata con AOL
Thursday, June 20, 2024 6:35 PM
Il primo menu del telefono
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one.
Purchase AOL plan or press two.
Change my AOL plan or press three.
Billing or press four."
Estratto da una chiamata con AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
Dopo aver premuto 6
"What can I help you with today?
Change my AOL plan or press three, billing or press four, or tech support or press five.
If you want to hear these options again, say repeat or press six."
Estratto da una chiamata con AOL
Thursday, June 13, 2024 9:16 AM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
AOL gestisce il call center per questo 800-827-6364 numero di telefono Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET.La risposta breve è che dovresti chiamare un Thursday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 430 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di AOL prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono AOL (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come AOL impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare AOL è Saturday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Friday, con una media del 288% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 430 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Thursday.L'attesa più lunga in coda si verifica in media il giorno Wednesday, che è del 657% più lunga del minimo.Come puoi vedere, nel corso della settimana c'è più fluttuazione nel tempo di attesa che nel volume delle chiamate.
In sintesi, il giorno migliore per chiamare AOL è Thursday.Non è la giornata meno impegnativa, ma il fatto che i tempi di attesa siano più brevi combinato con l'essere molto occupato ci dice che AOL lavora su Thursday per gestire il volume di chiamate più elevato e questo lo rende il migliore è ora di chiamare.
Chiamare AOL è stato un processo interessante. Usano un assistente vocale automatizzato che può parlarti, il che ha risultati contrastanti e, sebbene l'attesa per parlare con un rappresentante del cliente sia molto breve, non è una bella esperienza. È ovvio che esternalizzano il loro servizio clienti, il che non è sempre negativo, ma lo è quando difficilmente riesci a capire la persona che ti aiuta.
Ho chiamato AOL per parlare dei loro prodotti di identità per la mia azienda, ma non ho molta sicurezza nello scegliere un prodotto di un'azienda che offre un servizio clienti scadente. Ho bisogno di sapere che mi coprono le spalle e non ho avuto quella sensazione quando ho chiamato per parlare con qualcuno del mio potenziale acquisto. Dopotutto, non penseresti che metterebbero i loro rappresentanti dei clienti più forti nel loro reparto vendite? Se questa fosse l'esperienza di vendita, immagina come sarebbe il loro supporto!
Quando ho chiamato, mi aspettavo quasi di sentire i vecchi suoni della connessione remota, il che sarebbe stato piuttosto interessante, ma a quanto pare, sono scomparsi con le incarnazioni principali di AOL. Invece, sono stato accolto con "Ciao, grazie per aver chiamato AOL", seguito da un messaggio in spagnolo. Quindi la voce disse: "In cosa posso aiutarti oggi? Puoi dire reimposta password o premere 1. Acquista un piano AOL o premere 2. Modifica il mio piano AOL o premere 3. Fatturazione o premere 4. Supporto tecnico o premere 5. "
Penso che sia ad attivazione vocale e mi ha incasinato due volte perché rilevava il rumore di fondo sul mio telefono, costringendomi a richiamare una terza volta da una stanza sul retro di casa mia in modo che non percepisse più rumore . La terza volta ho premuto 2 poiché volevo parlare con qualcuno dell'acquisto del suo piano per capire cosa avrebbe funzionato meglio per la mia attività. Quindi la registrazione affermava: "Utilizziamo attivamente il feedback dei nostri membri per continuare a fornirti il miglior servizio. Se desideri partecipare a un sondaggio alla fine della chiamata, premi 1 adesso".
Non volevo occuparmi di un sondaggio e la riga successiva diceva: "Lascia che ti chiami qualcuno in linea per aiutarti. Questa chiamata verrà registrata e la tua voce verrà analizzata per individuare eventuali frodi". Era interessante, ma ci volevano solo dieci secondi per arrivare alla persona successiva. Sfortunatamente, quella persona aveva un forte accento ed era quasi impossibile parlare con lei. Ho rinunciato dopo pochi minuti.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano AOL
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare AOL, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
Tutti dimenticano di tanto in tanto le loro informazioni di accesso, ma ci sono molti modi per recuperare il tuo account AOL. Puoi cercare le password memorizzate nel tuo browser per queste informazioni oppure puoi semplicemente andare alla pagina di accesso e fare clic su Hai dimenticato il nome utente o la password e seguire le istruzioni sopra riportate per recuperare le tue informazioni.
Sia che tu stia chiudendo il tuo account AOL o quello di una persona cara che è morta, hai opzioni tra cui scegliere. Puoi chiudere il tuo account a pagamento o premium online seguendo alcuni semplici passaggi. Quando una persona cara è morta, l'account può essere cancellato chiamando il servizio clienti AOL. Hai anche la possibilità di cancellare il tuo nome utente e la tua email AOL.
Capire che sei bloccato fuori dal tuo account AOL è il peggio. Fortunatamente abbiamo trovato tutti i modi migliori per recuperare il tuo account. Segui la guida qui sotto.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti AOL, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a AOL e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Accesso alla posta AOL: "I cant access my AOL mail, and Ive changed my phone number."
- Da una chiamata della durata di 3m 17s, Sep 27, 2024 12:46 PM
Problemi di accesso: "I'm unable to sign into AOL or AOL Mail."
- Da una chiamata della durata di 1m 13s, Sep 23, 2024 5:47 PM
Accesso all'account e-mail: "I'm having trouble accessing my email account and need some assistance with it."
- Da una chiamata della durata di 9m 31s, Sep 23, 2024 5:35 PM
Assistenza account disattivata: "Yes. I have an account that's been deactivated due to inactivity."
- Da una chiamata della durata di 13m 1s, Sep 21, 2024 9:50 PM
Assistenza account disattivata: "I'm phoning again to it's about a deactivated account."
- Da una chiamata della durata di 9m 49s, Sep 20, 2024 3:30 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano AOL vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Se il servizio clienti telefonico non è disponibile o i tempi di attesa sono lunghi, molte persone preferiscono la chat come opzione migliore. Alcuni lo preferiscono addirittura alla chiamata telefonica. Fortunatamente, AOL fornisce questa opzione.
Use the link to connect with customer service through Twitter
AOL, come molte aziende, fornisce il servizio clienti sulla piattaforma X (in precedenza Twitter). Anche se raramente comporta un dialogo dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, questo canale può garantire tempi di risposta rapidi e può essere un'opzione utile se disponi di un account X/Twitter.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di AOL è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di AOL, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di AOL. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di AOL perché 113,436 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-827-6364 includono Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center AOL a cui chiami ha dipendenti di New Mexico, Oklahoma, Florida, India ed è aperto Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET secondo i clienti. In totale, AOL ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di AOL, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per AOL. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come AOL. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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