Chiamare AT&T è stato un compito abbastanza semplice e ho trascorso solo pochi minuti al telefono e pochi minuti fuori dal telefono in attesa di essere richiamata. Pertanto, utilizzerei sicuramente di nuovo il numero di riparazione del cliente se avessi un problema, anche se sarebbe preferibile se non ne avessi! Di solito, quando ho un problema con il mio servizio, mi reco al negozio AT&T più vicino, ma poiché il problema riguardava il mio modem non sapevo se fosse un'opzione o meno.

Ad ogni modo, quando ho chiamato, il messaggio registrato diceva: "Grazie per aver chiamato il centro riparazioni AT&T" e mi chiedeva di premere 1 per l'inglese. Il messaggio standard mi diceva che tutte le chiamate vengono registrate per garantire la qualità, poi mi chiedeva: "Qual è il problema per cui stai chiamando?" Ho risposto "Problemi con il modem" e ho aspettato un secondo. L'assistente vocale ha risposto: "Per favore dimmi di più sul problema che stai riscontrando con il tuo modem". Non ero sicuro di cosa dire, quindi ho provato a dire "Non si connetterà in modo coerente" che sembrava funzionare perché mi ha portato al passaggio successivo.

Quindi, l'assistente vocale mi ha detto che poteva vedere il numero da cui stavo chiamando e mi ha chiesto se era lo stesso numero per cui stavo chiamando. Ho detto loro che lo era. Poi disse: "Un minuto mentre mi occupo di questa cosa". È stato davvero carino perché il team è stato in grado di accedere al mio account, quindi non ho dovuto gestirlo quando ho contattato il rappresentante del servizio clienti. Tuttavia mi hanno chiesto il codice di accesso all'account, quindi c'era un secondo livello di sicurezza che ho apprezzato.

Successivamente mi ha portato a una linea di attesa ma mi ha detto che ci sarebbe stata un'attesa e, se avessi preferito, avrebbe potuto offrirmi di essere richiamato. L'opzione di richiamata salverebbe il mio posto in fila. Mi ha detto che il tempo di attesa sarebbe stato di circa 6-7 minuti e spettava a me decidere se volevo rimanere in linea o meno. Il tempo di attesa non è stato poi così male, quindi sono rimasto in linea, ma è una buona opzione se il tempo di attesa è lungo. Qualcuno ha risposto dopo circa 6 minuti ed è stato molto disponibile e chiaro. Mi hanno guidato attraverso alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che sfortunatamente non hanno funzionato, ma mi hanno preparato per una sostituzione che dovrebbe risolvere il problema.