Advanced Micro Devices Servizio clienti

Un menu automatizzato risponde alle chiamate ad Advance Micro Devices (AMD). Innanzitutto viene chiesto il nome della persona che stai cercando di contattare. La maggior parte del menu è ad attivazione vocale, anche se puoi premerne uno per ricevere assistenza con i prodotti AMD come seconda opzione. Devi spingerlo immediatamente o si avvia nel menu vocale. Se non ne premi uno, ti verranno fornite le opzioni per inserire un interno, ottenere indicazioni stradali per raggiungere i loro uffici, ascoltare istruzioni sull'utilizzo del menu vocale o parlare con l'operatore se non sei sicuro di quale opzione scegliere. Se non effettui una scelta, dopo pochi secondi verrai indirizzato all'operatore.

Poiché avevo una domanda su una scheda grafica AMD, ne ho selezionata una dal menu principale. Da lì, la struttura del menu utilizzava la pressione dei pulsanti invece dei comandi vocali. Puoi premere uno per il supporto tecnico o due per ricevere assistenza con gli acquisti online da AMD. Questo menu non si ripeterà; ti dà solo pochi secondi per scegliere prima di disconnettere la chiamata. Ho optato per il supporto tecnico. Mi ha dato una registrazione dicendo che online si possono trovare molte soluzioni e che ormai le garanzie si fanno esclusivamente tramite il modulo online. Ha continuato dicendo che raccolgono informazioni personali per fornire un migliore servizio clienti e che i dati verranno archiviati nel loro sistema. Forniscono l'URL per leggere la loro politica sulla privacy.

Non appena la registrazione è terminata, un altro mi ha informato che tutti i rappresentanti del servizio clienti erano occupati e di attendere per favore. Tuttavia, l'agente ha risposto immediatamente e ha chiesto il mio nome e numero di telefono. Era amichevole e ottimista e mi ha aiutato rapidamente con il mio problema. Sembrava ben informato e felice di aiutare. È stata un'esperienza piuttosto piacevole che ha richiesto meno di quindici minuti in totale durante la chiamata.

Nel complesso, il sistema telefonico è stato facile da navigare dopo aver superato il menu iniziale. Il primo menu non è molto intuitivo. È difficile da eseguire quando la maggior parte delle opzioni sono ad attivazione vocale, ma una di queste è la pressione di un pulsante che hai solo pochi secondi per completare. Mi è piaciuta la possibilità di parlare con un operatore e che ti mandi lì se non fai alcuna scelta dal menu. Sembra più accessibile per i chiamanti che non sono sicuri con chi devono parlare. Ho avuto l'impressione che questo numero di telefono fosse più locale; mette le opzioni per raggiungere una persona specifica o ottenere indicazioni stradali al di sopra del servizio clienti. AMD ha alcune sedi aziendali negli Stati Uniti e questo numero di telefono specifico è elencato sotto la sede di San Diego.

Le persone in genere chiamano AMD per aver bisogno di supporto tecnico, informazioni sulle garanzie e aiuto con gli ordini online. Le garanzie devono essere effettuate tramite un ticket sul loro sito web. Puoi inviare ticket anche per altre richieste di supporto tecnico. Se il tuo problema non viene risolto chiamando AMD, il loro sito Web dispone di un solido centro di supporto che include forum per gli utenti.