Aetna Servizio clienti

In qualità di titolare di un piano dentale Aetna, volevo sapere se una determinata procedura dentale sarebbe stata coperta e quanto sarebbe stato pagato per la mia procedura. Aveva più senso semplicemente chiamare e chiedere a un cliente, ma il sistema sicuramente rendeva difficile farlo. Ho trovato questo numero online e mi ha portato agli uffici aziendali, ma poi ha continuato a tornare indietro. Non ci è voluto molto prima che fossi confuso sul fatto se potessero aiutarmi o meno, ma ho continuato a farlo e alla fine sono arrivato a un socio.

Da quello che ho potuto capire, questa doveva essere una linea telefonica aziendale, ma sono riusciti a reindirizzarmi a un vero agente del servizio clienti anche se ha detto più volte che non potevano. La mia ipotesi è che questa linea sia destinata a gestire problemi aziendali, ma è anche in grado di reindirizzare le chiamate nonostante venga consigliato diversamente. Sebbene quella parte creasse confusione, Aetna probabilmente ha un elevato volume di chiamate su base giornaliera affrontando questioni contrattuali, fornitori di servizi medici, fatturazione, ecc. Quindi è logico che provino a scaricare i clienti su una linea dedicata senza un centralino separato quando possono.

Quando ho chiamato questo numero per la prima volta, un assistente automatico ha dichiarato: "Grazie per aver chiamato la sede centrale di Aetna. Se sei un operatore sanitario, premi o dì 1. Per raggiungere la zona più adatta alle tue esigenze, ascolta e scegli tra le seguenti tre opzioni: Se conosci il nome o il numero della persona che stai tentando di chiamare, premi 1. Se sei attualmente un membro di Aetna Medical o dentista, premi 2. Tutti gli altri chiamanti, premi 3. "

Avevo bisogno di aiuto con il mio piano dentale, quindi ho scelto l'opzione 2 e poi ho detto: "Se sei un membro che necessita di assistenza con il tuo piano, riattacca e chiama il numero sul piano di servizi del tuo membro. Tieni presente che se stai chiamando riguardo ad un piano medico o dentistico la linea aziendale non ti aiuterà." È qui che si è creata confusione perché subito dopo averlo detto, mi ha chiesto se stavo chiamando per il mio piano medico o per il mio piano dentale. Sono andato avanti e ho detto dentista e mi è stato chiesto il mio compleanno e il mio numero di carta d'identità.

A questo punto, non ero sicuro se avrebbe funzionato o meno a causa della clausola di esclusione della responsabilità, ma mi ha indirizzato a un agente del servizio clienti che mi ha aiutato con il mio piano. Ho dovuto aspettare circa dieci minuti, ma alla fine ha funzionato. Tuttavia, probabilmente la prossima volta chiamerò semplicemente dal numero sulla mia carta per risparmiarmi ulteriori problemi.