Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di Ally Bank con un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Dopo aver dichiarato che la conversazione può essere registrata per il controllo della qualità, vengono presentate le seguenti opzioni: premere uno per conti bancari e CD; premi due per l'auto; premi tre per investire; premere quattro per il mutuo per la casa; premere cinque per prestito personale; premere sei per la carta di credito; e premi sette per ripetere le opzioni.

Le specifiche relative a ciascuna opzione non sono presentate nel menu principale del telefono. La registrazione dice semplicemente "auto" o "mutuo per la casa" anziché qualcosa del tipo: "Premi quattro per chiedere informazioni o verificare lo stato di un mutuo per la casa".

Questo menu principale si ripeterà per due cicli se non viene selezionata alcuna opzione, quindi richiederà di utilizzare la tastiera. Presumo che con questo sistema automatizzato tu possa dire verbalmente quale opzione di numero, sebbene ciò non sia stato dichiarato o implicito.

La seconda registrazione, che è lo stesso menu principale tranne che con una dichiarazione all'inizio che istruisce esplicitamente i chiamanti a utilizzare la tastiera, ha una nuova opzione presentata al secondo ciclo: premere zero per parlare con un associato. Quindi, anche per avere la possibilità di parlare direttamente con un associato, il menu principale deve ripetersi per un minimo di quattro cicli. Ciò è molto frustrante, poiché la possibilità immediata di parlare con un rappresentante aumenta l’accessibilità e consente a un numero maggiore di persone di essere adeguatamente assistite.

Dopo il quinto ciclo totale e il terzo con la nuova istruzione "usa la tastiera", la registrazione dice che non è in grado di assisterti in questo momento, saluta e termina la chiamata. Non sono sicuro del motivo per cui il sistema non indirizzerebbe automaticamente a un rappresentante. Inoltre, non sono sicuro del motivo per cui all'inizio l'opzione della tastiera per parlare con un essere umano non fosse disponibile. Vale anche la pena notare che non ci sono opzioni linguistiche alternative, come lo spagnolo o il francese, che limitano ulteriormente l'accessibilità del chiamante.

Se premi una qualsiasi delle opzioni presentate, da una a sei, verrai indirizzato a un ulteriore sistema di messaggi automatizzato volto a restringere l'area di indagine. Tuttavia, questo sistema sembra funzionare più con la voce che con l'uso della tastiera. Ho dovuto premere due volte la mia opzione sulla tastiera per registrarla.

Nel complesso, chiamare il numero di telefono del servizio clienti di Ally Bank è stato frustrante. Una volta riuscito a contattare un collaboratore, lei è stata ampiamente disponibile ma un po' concisa. A mio parere, visitare il sito web della banca sarebbe un'opzione migliore che cercare di consultare il numero di telefono del servizio clienti, soprattutto se la chiamata non ha avuto successo.