Amana Servizio clienti

Se sei come me, chiami una linea di supporto per elettrodomestici perché hai bisogno di assistenza immediata per un problema come riparazioni o garanzie. Mi aspetto di ricevere aiuto da una persona reale e di contattare tempestivamente un rappresentante del servizio clienti. I sistemi di risposta automatizzati del servizio clienti, i chatbot e altri metodi di comunicazione non umani mi fanno desiderare i giorni in cui chiamare un numero del servizio clienti significava che un essere umano avrebbe risposto.

Quando ho chiamato il numero 866-616-2664 di Amana, ho ricevuto un amichevole saluto automatico che mi dava il benvenuto ad Amana. Potrei premere "1" per lo spagnolo o rimanere in linea per l'inglese. La voce automatizzata mi ha detto di iniziare dicendo o inserendo il mio numero di telefono principale.

Se avessi registrato un numero di telefono principale, avrei ricevuto assistenza più rapidamente. Io non ne avevo uno, quindi il sistema mi ha spinto a indicare il tipo di assistenza di cui avevo bisogno. Potrei dire "assistenza" o premere "1", dire "parti" o premere "2" e dire "ordine" o premere "3". Avevo anche la possibilità di dire o premere "4" per le garanzie estese e potevo registrare un prodotto premendo "5".

Volevo parlare con qualcuno della pianificazione del servizio, quindi ho premuto "1". Il sistema automatizzato si è offerto di chiedere aiuto a un rappresentante e mi ha spiegato dove trovare il modello o il numero di serie. Si consiglia inoltre di annotare le informazioni o di scattare una foto.

Successivamente, il sistema mi ha informato che avrei potuto ricevere assistenza tramite Whirlpool.com, disponibile 24 ore su 24. Sentire "Whirlpool" avrebbe potuto confondermi se non avessi saputo che Amana è uno dei marchi Whirlpool.

Entrando in coda, la voce automatizzata mi ha fatto sapere che programmando un servizio confermavo di non essere risultato positivo al COVID-19 negli ultimi cinque giorni. Se qualcuno in casa è risultato positivo al test COVID-19 di recente, ciò potrebbe influire sui tempi di riparazione dell’elettrodomestico da parte di un tecnico.

Nell'attesa che qualcuno rispondesse, ho dovuto ascoltare la solita musica di sottofondo. La musica si interrompeva periodicamente durante la mia attesa in modo che il sistema potesse informarmi sulle alternative al parlare con un rappresentante. Dopo aver aspettato diversi minuti, ho rinunciato a sentire una persona reale.

Ho imparato che se non hai tempo di aspettare, chiamare il numero di telefono 866-616-2664 di Amana con un problema con il servizio clienti può mettere alla prova la tua pazienza. Se avessi avuto il tempo di restare in linea, sono certo che avrei potuto parlare con un rappresentante. Avere il modello e il numero di serie del prodotto a portata di mano mi avrebbe fatto risparmiare tempo una volta che un addetto al servizio clienti avesse risposto alla chiamata.