Apple Pay Servizio clienti

Quando chiami Apple Pay per la prima volta, vieni immediatamente accolto da un sistema automatizzato che ti informa che può parlare e ascoltare frasi complete. Quindi ti chiede quale sia la tua domanda in modo che tu possa essere reindirizzato alla persona giusta. Ciò è estremamente utile e gradito poiché significa che non è necessario ascoltare alcuna mappa di directory. Ero pronto ad ascoltare una dozzina di opzioni diverse, ma sono riuscito a semplificare il processo dicendo all'operatore automatizzato che avevo bisogno di aiuto per aggiungere una carta al mio Apple Wallet.

Questo è stato di enorme aiuto perché sono stato immediatamente trasferito alla linea di supporto tecnico invece di dover passare in mezzo a un gruppo di operatori diversi. L'assistente automatico ha parlato chiaramente e mi ha capito al primo tentativo, anche con un rumore di sottofondo anch'esso notevole.

Prima che il trasferimento fosse completato, mi è stato chiesto di confermare la mia identità tramite un messaggio inviato ai miei dispositivi Apple. Un semplice messaggio sul mio cellulare mi chiedeva se era stato dato il consenso a parlare con un rappresentante di questo account. Non solo era impressionante, ma significava che la società aveva già verificato la mia identità, quindi non avrei dovuto controllare le informazioni del mio account al telefono con l'agente una volta trasferito a loro.

Entrambe queste misure hanno fatto risparmiare tempo e in meno di due minuti ero in coda per parlare con un rappresentante. Ho chiamato la sera verso le 17 e non ero sicuro se sarebbe stato più affollato che chiamare prima o meno, ma l'attesa non è stata troppo lunga. Ho aspettato circa cinque minuti per parlare con un tecnico, poi la nostra conversazione è durata altri cinque minuti.

Si è scoperto che la carta che volevo aggiungere non poteva essere aggiunta perché la banca emittente non supporta Apple Pay. Anche se sono rimasto deluso, il tecnico è stato molto disponibile e ha condotto rapidamente le ricerche per aiutare a risolvere il problema. Mi hanno anche offerto diversi suggerimenti utili sulle scorciatoie che avrei potuto adottare per aggiungere altre carte ad Apple Pay in futuro.

La mia telefonata totale è durata circa sette minuti e ha risolto completamente il mio problema, quindi consiglierei il loro servizio a chiunque in futuro. L'unica cosa che potrebbe complicarlo sarebbe chiamare da un altro telefono poiché in quel caso non sarebbe in grado di identificarti automaticamente.