Chiamare Dell è stato un processo sorprendentemente semplice, anche se ero pronto a restare in linea per un po'. Sono riuscito a consultare il menu abbastanza rapidamente grazie al loro assistente vocale automatizzato e ho aspettato in coda in meno di un minuto e mezzo. Non sono mai riuscito a contattare l'assistenza clienti così rapidamente per nessuna grande azienda al di fuori di Apple.

Non ho ancora un prodotto Dell, ma data la facilità con cui è stata la chiamata all'assistenza clienti, potrei essere più propenso a prenderlo in considerazione. Avevo bisogno di parlare con qualcuno di un tablet Dell che stavo pensando di acquistare. Volevo sapere qualcosa in più sulle sue specifiche e ho riscontrato alcuni problemi di compatibilità perché volevo assicurarmi che si integrasse correttamente con il mio telefono e il mio laptop. Anche se sarebbero tutti prodotti per PC, non voglio ritrovarmi con problemi nel trasferimento di immagini, file, ecc.

Quando ho chiamato per la prima volta, la voce ha detto: "Grazie per aver scelto Dell. La tua chiamata potrebbe essere registrata a scopo di formazione. Se conosci l'interno di sette cifre che stai chiamando, puoi dirlo o inserirlo ora. Come posso aiutarti? "

Mi ci è voluto un secondo per capire che avrei dovuto semplicemente rispondere all'assistente virtuale, ma poi ho detto: "Parliamo di tablet Dell". A quanto pare, questo le è bastato perché ha risposto: "Okay, un tablet. Per cosa hai bisogno di aiuto, supporto tecnico, un ordine recente o un acquisto?" Le ho risposto "effettuare un acquisto" e poi lei ha fatto un'altra domanda per me. Questa volta, ha detto, "Questo prodotto sarà principalmente per uso personale o aziendale?" Ho risposto che era per uso personale e poi mi ha chiesto di aspettare mentre mi trasferiva.

Da qui sono stato messo in coda e la musica d'attesa ha iniziato a suonare. Tra la musica d'attesa, mi sono ricordato che Dell offre anche supporto online, ma sono rimasto in linea perché il punto era che volevo parlare con qualcuno. Ci sono voluti circa 10 minuti da questo punto, ma ho chiamato più tardi la sera e penso che questo abbia aiutato con il tempo di attesa. Quando l'agente ha risposto, è stata molto gentile e in grado di rispondere a tutte le mie domande, quindi alla fine ne è valsa la pena.