Sebbene Big Fish Games abbia un numero di telefono del servizio clienti, in realtà non offre supporto telefonico. Il loro numero viene inserito in una registrazione che richiede di inserire un interno, premere nove per l'assistenza clienti o premere sette per l'elenco aziendale. Premendo nove si accede a un altro menu registrato con opzioni per problemi comuni. Tutti portano a più registrazioni che ti dicono dove trovare le informazioni rilevanti sul loro sito web.

Sia l'opzione di estensione che quella di directory richiedono che tu conosca una persona specifica lì. Scegliendo la directory, ti viene chiesto di scrivere il nome e il cognome della persona che stai cercando di contattare. Puoi anche premere zero se hai bisogno di ulteriore aiuto. Ci ho provato, ma mi ha portato a un'altra registrazione che l'operatore non era disponibile e ha lasciato un messaggio.

Premendo nove nel menu principale si accede al menu dell'assistenza clienti. Da lì ti offre cinque opzioni: fatturazione e abbonamenti, supporto tecnico per giochi per PC e Mac, account, Big Fish Casino e Big Fish Bingo e supporto tecnico per i giochi di app mobili. Ciascuno va a una registrazione con istruzioni dettagliate su come ottenere supporto tramite il sito web di Big Fish Games. Ad esempio, l'opzione di fatturazione contiene istruzioni sull'annullamento degli abbonamenti ricorrenti. La maggior parte conclude dicendo che gli specialisti competenti sono felici di aiutare tramite e-mail, che può essere trovata nelle loro pagine di aiuto. Promettono di rispondere entro due o tre giorni. La registrazione dice che premendo la stella si tornerà al menu principale, ma viene semplicemente riprodotto un altro messaggio di supporto apparentemente in modo casuale.

Sono arrivato alla struttura del menu dell'assistenza clienti e poi ho aspettato per vedere se c'erano ulteriori opzioni. C'è un'altra registrazione che dice che Big Fish Games non offre supporto telefonico, ma puoi lasciare un messaggio e uno specialista del supporto ti contatterà entro due o tre giorni. Fornisce istruzioni dettagliate per scrivere il tuo indirizzo email, pronunciando attentamente ogni lettera e numero. Ti consigliano di fornire loro un indirizzo email di backup se ne hai uno anche tu.

Ci sono molte lamentele online che dicono che Big Fish Games è irraggiungibile. Sembra che non rispondano alle e-mail e non sia possibile contattare un essere umano tramite telefono. I problemi più comuni sembrano riguardare la fatturazione e gli abbonamenti ricorrenti. Ho anche notato che molte persone non riuscivano a recuperare i propri account o a scaricare i giochi acquistati in precedenza. È interessante notare che la registrazione telefonica per il supporto tecnico dei giochi per PC e Mac menziona anche dove puoi trovare suggerimenti se sei bloccato in un gioco (la sezione "community" del loro sito web). È l'unico consiglio presente nei menu che non è correlato al supporto.

Sfortunatamente, non sembra esserci un modo affidabile per ottenere supporto da Big Fish Games. Se ti viene addebitato inaspettatamente qualcosa e non riesci a contattarli, probabilmente la soluzione migliore è rivolgersi al tuo istituto finanziario. Dovresti provare il loro sito web per ricevere supporto. Tuttavia, con il numero di reclami che ho visto, potrebbero essere semplicemente sopraffatti dalle richieste.