Entrare in contatto con il team del servizio clienti di CDW potrebbe richiedere un po' di tempo, ma i risultati valgono l'attesa.

Quando ho chiamato, mi è stato detto innanzitutto che avrei potuto contattare direttamente un account manager se avessi conosciuto il suo interno. In caso contrario, potrei scegliere il supporto tecnico premendo 5 o una delle tre aree di supporto commerciale premendo il pulsante appropriato.

Ne ho selezionati 4 per le vendite personali e ho aspettato circa 15 minuti in attesa. L'esperienza di attesa non è stata eccezionale, poiché il messaggio CDW continuava semplicemente a ripetersi ancora e ancora. Non c'erano informazioni su come ottenere un aiuto alternativo, non c'era nulla sui prodotti o sulle soluzioni CDW che potessero essere complementari a ciò per cui stavo chiamando, niente. Tutto quello che ho ricevuto sono state ripetute assicurazioni che la mia chiamata era importante per loro e che le chiamate hanno ricevuto risposta nell'ordine in cui sono state ricevute.

Alla fine la mia attesa finì e mi ritrovai in contatto con Walter. Ho detto a Walter che ero alla ricerca di un nuovo computer e volevo trovarne uno con abbastanza RAM per resistere all'utilizzo di cui avevo bisogno. Ha detto che non poteva offrire un supporto molto tecnico, ma avrebbe dato la sua migliore opinione professionale.

Gli ho detto che sono uno scrittore freelance e che sono stufo che il mio computer mi muoia addosso ogni due o tre anni, quindi volevo sapere di quanta RAM avevo bisogno per ottenere il massimo dalla mia macchina. Mi ha detto che con quella quantità di utilizzo, 16 GB sarebbero il minimo che consiglierebbe.

Ho poi aggiunto che regolarmente faccio molte ricerche e confronti, quindi avevo regolarmente molte schede aperte. Ha detto che stando così le cose, 32 GB sarebbero probabilmente la soluzione ideale per le mie esigenze. Ha ribadito che probabilmente avrei potuto farla franca con 16 GB di RAM, ma se volevo che il mio computer funzionasse al meglio, avrei bisogno di 32 GB.

Ho trovato questa chiamata molto istruttiva. Nessuno me lo aveva mai spiegato così bene e sentivo di aver davvero ottenuto informazioni preziose dalla nostra interazione. Anche se Walter diceva di non poter offrire molto supporto tecnico, era chiaro che ne sapeva abbastanza per fornirmi consigli utili sull'argomento e avrebbe sicuramente potuto guidarmi nella giusta direzione se avessi scelto una macchina con la sua assistenza.

Se questo è indicativo del livello di supporto tecnico che CDW fornisce ai suoi clienti effettivi, mi sento sicuro di dire che stanno ricevendo buoni consigli in un modo che possono utilizzare. Se fossi un vero cliente CDW, mi sentirei sicuro di chiamare questo numero per il supporto tecnico.