Carrier è un produttore e distributore di sistemi di climatizzazione, ventilazione e riscaldamento, nonché di frigoriferi. L'azienda è in attività da oltre 100 anni e realizza oltre 18 miliardi di dollari di affari ogni anno. Non sorprende, quindi, che Carrier riceva molte chiamate al servizio clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti dell'operatore telefonico?

Le persone chiamano l'assistenza clienti di Carrier per una serie di motivi, tra cui:

• Domande su prodotti e garanzie
• Aiutaci a trovare un rivenditore Carrier
• Assistenza tecnica con il servizio Wi-Fi Thermostat di Carrier
• Risoluzione dei problemi del prodotto e informazioni sulla riparazione

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti dell'operatore

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata al servizio clienti dell'operatore venga gestita in modo rapido e professionale:

• Tieni tutta la documentazione rilevante davanti a te nel momento in cui effettui la chiamata. La documentazione può includere fatture, numeri di modello del prodotto e garanzie.
• Se richiedi supporto tecnico o risoluzione dei problemi, assicurati di avere il prodotto a portata di mano in modo da poter collaborare con il rappresentante del servizio clienti per identificare un potenziale problema.
• Se hai contattato il servizio clienti di Carrier in merito al tuo problema, tieni la comunicazione a portata di mano in modo da poterla consultare durante la chiamata.
• Tieni carta e penna a portata di mano in modo da poter prendere appunti durante la conversazione.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti del corriere?

Il corriere ha una buona reputazione e c'è un generale senso di soddisfazione tra coloro che hanno richiesto il servizio clienti. Inoltre, non ci sono importanti resoconti dei media sugli insuccessi del servizio clienti da parte di Carrier.

Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti del corriere?

I rappresentanti del servizio clienti Carrier possono aiutare a risolvere una serie di problemi, tra cui fornire informazioni sui prodotti Carrier, spiegare i termini di garanzia, assistere i clienti nella ricerca di un rivenditore Carrier e fornire supporto tecnico a coloro che utilizzano i servizi basati sul Web di Carrier.

Cosa non può essere risolto con una chiamata al servizio clienti del corriere?

Se è necessaria una riparazione fisica, un rappresentante del servizio clienti può fornire indicazioni su come ottenere la riparazione o sostituire l'articolo in garanzia, ma il processo di restituzione dell'articolo o di invio a un centro di riparazione spetterà al cliente.

Carrier vende i suoi prodotti tramite rivenditori autorizzati. Il corriere non può essere responsabile delle politiche di questi rivenditori. Sebbene sia possibile presentare un reclamo a Carrier in merito alla condotta o alle pratiche di un rivenditore, Carrier ha opzioni limitate quando si tratta di affrontare queste preoccupazioni.

Allo stesso modo, se i prodotti o i sistemi del tuo operatore sono stati installati da un appaltatore terzo, il servizio clienti dell'operatore potrebbe fare qualcosa per risolvere un problema con l'installazione.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non andata a buon fine con l'operatore?

Se parli al telefono con il servizio clienti di Carrier e ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati risolti, non arrenderti. Hai ancora delle opzioni.

Innanzitutto, rivedi gli appunti presi durante la chiamata. Potresti essere in grado di identificare un errore di comunicazione o un malinteso che ha contribuito alla mancanza di risoluzione. Una volta identificato il problema, sarai pronto a spiegare cosa è andato storto durante la tua prima conversazione.

Quindi, richiama. Spiega che questa è la seconda volta che chiami e descrivi la tua preoccupazione e cosa è andato storto con la tua prima chiamata. I rappresentanti del servizio clienti hanno diversi livelli di formazione ed esperienza e la prossima persona con cui parlerai potrebbe essere in una posizione migliore per offrire una soluzione.

Se una seconda chiamata non ti fornisce la soluzione desiderata, puoi provare a inviare una comunicazione tramite il sito Web del vettore. Inoltre, potresti anche essere in grado di collaborare con il rivenditore o l'appaltatore che ti ha venduto il prodotto o il sistema del tuo corriere.