Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Servizio clienti

Chiamare la Colorado Motor Vehicle Division significa essere un ibrido tra tecnologia automatizzata e assistenza umana. Quando chiami, inizialmente sei incoraggiato a controllare il sito web del Colorado MVD per ricevere aiuto con le tue preoccupazioni. Tuttavia, se hai una domanda più specifica, puoi rimanere in linea e premere un pulsante per ricevere assistenza con quella domanda.

Se opti per un aiuto specifico, verrai prima indirizzato all'assistente automatico, che fornisce messaggi di base relativi alle tue preoccupazioni. Ho richiesto assistenza per ottenere una patente di guida del Colorado come persona che si stava trasferendo da un altro stato e il messaggio mi diceva che avrei dovuto portare con me la patente, un altro documento di identità e due documenti ufficiali che confermassero la mia residenza in Colorado. Mi diceva inoltre che potevo andare sul sito web del Colorado MVD per scoprire quali documenti sarebbero stati accettabili per dimostrare la mia residenza.

Poi mi è stato chiesto se avevo altre domande e mi è stato detto che se le avessi fatte avrei potuto chiedere assistenza. Ho chiesto quale sarebbe stato il costo di una licenza e l'assistente automatico ha frainteso la mia domanda e mi ha detto che la licenza aveva più colori. Ho quindi chiesto di parlare con un rappresentante umano e il sistema mi ha detto di aspettare il prossimo rappresentante disponibile.

Dopo circa cinque minuti ero in contatto con un rappresentante. Le ho detto che il sistema automatizzato aveva risposto alla maggior parte delle mie domande, ma volevo comunque sapere quanto mi sarebbe costata una nuova licenza del Colorado come nuovo residente. Ha detto che il costo sarebbe di $ 30,87 per una nuova licenza. Le ho chiesto quanto tempo avevo per ottenere la mia nuova licenza e lei ha detto che avrei dovuto farlo entro 90 giorni dal trasferimento in Colorado. Ha inoltre aggiunto che per farlo avrei bisogno di fissare un appuntamento con un funzionario dell'MVD.

L'ho ringraziata per il suo aiuto e ho detto che avrei fissato un appuntamento non appena mi fossi sistemato. Mi ha avvertito di non impiegare troppo tempo, poiché diversi uffici prenotano con tre settimane di anticipo. Ho chiesto se qualcuno avesse prenotato per tre mesi e lei ha detto che sarei stato bene; nessuno ha dovuto aspettare così a lungo. Poi mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che fosse un'eccellente esperienza di servizio clienti in ogni modo. Il sistema automatizzato è sapientemente impostato per gestire molte forme di preoccupazioni dei clienti e incoraggiare la visita del sito Web senza costringere il cliente ad accedervi. Nella maggior parte dei casi, un cliente può ottenere assistenza senza dover parlare con un rappresentante.

Se un cliente ha bisogno di aiuto personalizzato o presenta al sistema automatizzato qualcosa a cui non può rispondere, l'attesa per parlare con qualcuno non è molto lunga e l'assistenza che ricevi è di prim'ordine. Ho trovato il rappresentante cordiale, competente e professionale e ho concluso la telefonata con tutte le mie domande con una risposta completa. Se avessi davvero bisogno dell'assistenza dell'MVD del Colorado, non esiterei a chiamare questo numero per ricevere aiuto.