Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di Equifax (Canada) per un problema con il cliente, verrai innanzitutto accolto da un sistema di messaggi automatizzato. La registrazione indica a coloro che chiamano in merito alle recenti modifiche al proprio account online Equifax di visitare il loro sito Web, www.equifax.ca. Si menziona che il loro sito web ha inoltre una sezione per le domande frequenti e indirizza i chiamanti su dove trovare le domande frequenti sul sito. Per un accesso online immediato al tuo file, il sistema ti indirizza nuovamente al loro sito web.

Viene presentata un'opzione per ricevere il servizio in francese, che è molto più dettagliata di qualsiasi altra opzione linguistica alternativa che ho sentito su un sistema di messaggistica automatizzato. La maggior parte dei sistemi richiede ai chiamanti di premere un numero sulla tastiera per l'opzione della lingua alternativa. Il sistema di Equifax (Canada), invece, riporta l'intero messaggio inizialmente fornito in inglese anche in francese. Questo è fantastico in termini di accessibilità.

Puoi ignorare questa parte della registrazione in lingua francese premendo uno. In questo menu principale di apertura, infatti, viene proposto solo il numero uno da dire o premere per continuare la navigazione nel sistema. Ho avuto l'impressione che l'azienda preferisca di gran lunga che i clienti ricevano assistenza tramite il loro sito Web piuttosto che tramite telefono.

Se non selezioni l'opzione della lingua francese o non ne premi uno per il servizio in inglese, il messaggio automatico si ripeterà tre volte e poi ti porterà al menu principale "reale", in mancanza di una parola migliore.

Se le tue informazioni identificative sono state perse o rubate, premi uno; se sei stato vittima di una frode premi due; se desideri una copia del tuo file di credito o punteggio personale, se disponibile, premi tre; se hai recentemente cambiato indirizzo o hai bisogno di aggiornare o verificare il tuo indirizzo di credito, premi quattro; se ti è stato negato il credito, premi cinque; per ottenere l'indirizzo postale di Equifax (Canada), premere sei; e per qualsiasi altra domanda, premi otto.

Questa seconda parte del sistema di messaggi automatizzato si ripeterà per tre cicli se nessuna delle opzioni presentate è selezionata, quindi ti collegherà automaticamente a un agente. Questo è fantastico perché i sistemi di messaggistica di molte altre aziende semplicemente disconnetteranno la chiamata. A questo punto l'accessibilità dell'utente aumenta connettendosi automaticamente a un agente.

Tuttavia, vale la pena notare che non esiste un'opzione immediata per parlare con un rappresentante. Comprendo la necessità di trasferire le preoccupazioni di chi chiama ai dipartimenti competenti, anche se per coloro che hanno difficoltà a navigare nei sistemi di messaggi automatizzati, come la popolazione anziana o gli individui con determinati disturbi e/o disabilità, un'opzione immediata per connettersi a un essere umano sarebbe essere molto utile.

Una volta collegati a un rappresentante, sono stati in grado di rispondere alle mie domande in modo rapido ed efficiente. Non c'era nemmeno il tempo di attesa; Ho semplicemente aspettato qualche istante e mi sono connesso.

Nel complesso, questa è una solida linea di servizio clienti. I rappresentanti sono fantastici, presupponendo che siano altrettanto disponibili e affabili come la persona con cui ho parlato, e le opzioni di messaggio per le preoccupazioni rilevanti sono pratiche.