Ci sono molti motivi per contattare Medicare. Gli individui che partecipano al programma Medicare di base hanno spesso domande su Medicare Advantage e sugli integratori. Gli individui dovrebbero aspettarsi di ricevere risposte quando chiamano il numero di telefono 800-633-4227 di Medicare per un problema con il servizio clienti. Quando ho chiamato il numero, volevo chiedere informazioni sul programma Medicare Advantage. Con molte aziende che vendono piani, sapere dove cercare i migliori vantaggi è impegnativo.

All'inizio della chiamata ho sentito una breve musica. Quindi, un assistente automatico ha risposto, mi ha dato il benvenuto a Medicare, mi ha chiesto perché avevo chiamato e se avevo domande sulla copertura della Parte C. La mia risposta è stata: "Penso di sì?" Ha poi confermato che volevo parlare con un agente e mi ha detto che mi avrebbe trasferito. Ha affermato che potrebbero monitorare la chiamata per scopi di qualità e formazione. Mi è stato chiesto se fossi disposto a partecipare a un sondaggio dopo la chiamata. Ho accettato di partecipare al sondaggio premendo un numero corrispondente a "Sì". Il sistema mi ha quindi detto che il tempo di attesa stimato era di nove minuti. Sapevo di non avere tempo per rimanere in linea così a lungo. Tuttavia, ho deciso di dedicare qualche minuto per vedere se qualcuno poteva rispondere.

Ho sentito varie melodie di sottofondo mentre aspettavo. Poi la voce automatizzata è tornata per dirmi come ottenere vaccini contro l'herpes zoster, l'RSV, il COVID e l'influenza con la copertura farmaceutica Medicare. Mi ha indirizzato ai centri per anziani o alle farmacie per i vaccini. Dopo quell'annuncio, la musica riprese a suonare.

La musica smise di nuovo di suonare. C'era un altro messaggio dalla voce che mi avvisava di non fornire le mie informazioni di contatto a persone che non conosco. Mi ha detto che Medicare non mi avrebbe mai contattato per il mio numero Medicare o altre informazioni a meno che non avessero avuto il mio permesso in anticipo. Il sistema mi ha anche avvisato di non fornire mai la mia tessera Medicare, il numero di previdenza sociale o qualsiasi altra informazione a nessuno tranne a coloro che so non dovrebbero averli.

Poiché non ero disposto a rimanere in attesa, ho terminato la chiamata. Ho concesso al sistema quattro minuti per mettermi in contatto con un rappresentante, ma ciò non è avvenuto durante questa chiamata. Non potevo occupare la linea telefonica in attesa perché aspettavo un'altra chiamata.

Capisco che le grandi organizzazioni non dispongono di personale per rispondere a ogni chiamata. Non sono sicuro che indirizzare un beneficiario di Medicare a un sito Web possa essere d'aiuto perché le informazioni possono essere travolgenti. Attribuisco merito al sistema per aver offerto informazioni sull'accesso al vaccino e su come evitare problemi salvaguardando i dati personali.

Dal momento che non ho avuto modo di parlare con un rappresentante, penso che questo sistema sia quello in cui la pianificazione di una richiamata potrebbe essere utile per i consumatori. Se avessi parlato con un rappresentante e fossi stato in grado di completare il sondaggio post-chiamata, avrei consigliato di aggiungere un'opzione di richiamata se il sistema mi avesse consentito di offrire tali informazioni.