Chiamare il numero del servizio clienti della Florida Division of Motor Vehicles significa sperare di chiamare al momento giusto della giornata. Innanzitutto, questo numero deve essere utilizzato per domande sulla patente di guida o per domande sul titolo e sulla registrazione, quindi è altamente probabile un lungo tempo di attesa.

In secondo luogo, il sistema telefonico del DMV della Florida non dispone di alcun tipo di sistema di attesa o possibilità di ricevere una richiamata. Inoltre manca qualsiasi tipo di informazione che potresti acquisire per telefono. Invece, quando chiami, o sei connesso al sistema oppure ti trovi di fronte al segnale di occupato. Se provi a richiamare immediatamente, ti verrà inviato un messaggio che ti informa che tutti i rappresentanti sono impegnati ad assistere altri clienti e che la tua chiamata non può essere accettata in questo momento.

Il sistema ti dice quindi che puoi visitare il sito web del DMV della Florida per assistenza e fornisce l'indirizzo prima di riattaccare. Non vengono fornite altre informazioni e non è possibile ottenere assistenza trattenendo un rappresentante o richiedendo di essere richiamato quando un rappresentante è libero. Se chiami in un momento in cui il sistema è sovraccarico, sei semplicemente sfortunato. Ho provato in due occasioni, a due ore di distanza. Ogni volta mi è stato detto che nessuno era disponibile ad assistermi e dovevo riprovare a chiamare un'altra volta.

Nel complesso, ho pensato che non fosse una bella esperienza e non fosse utile per il consumatore medio. Capisco che il sistema non può fare molto e che la Florida è un grande stato sia in termini geografici che di popolazione, ma questo rende solo più discutibile il motivo per cui il DMV non offre alcun tipo di informazione dal suo call center che possa contribuire a ridurre i tempi di attesa.

Se il sistema non può accettare nuovi chiamanti, dovrebbe almeno fornire alcune informazioni alle domande più frequenti in modo che i chiamanti possano ottenere aiuto con le loro preoccupazioni. La Florida ha aree rurali e molte di queste persone non hanno accesso a una forma affidabile di Internet nelle loro case. Chiamare è spesso l'unico modo per i residenti di ottenere informazioni, ma il DMV della Florida lo ha reso più difficile invece di renderlo più semplice.

Dato che a quanto pare chi chiama deve essere uno dei primi della giornata per ricevere assistenza, non utilizzerei questo numero per cercare di ottenere aiuto dal DMV della Florida. Se non hai accesso a Internet, la soluzione migliore è presentarti di persona, poiché è improbabile che sarai connesso al telefono con qualcuno che possa fornire informazioni utili.