GEICO Servizio clienti

Sto cercando un nuovo piano di assicurazione auto perché quello che ho sembra insinuarsi ogni anno. Sento che ricominciare da capo con una nuova azienda potrebbe aiutarmi a ricominciare da capo con un tasso di introduzione più basso. Inoltre, vedo sempre quel geco verde in TV, quindi immagino che valga la pena provare a vedere cosa può offrirmi GEICO. Tuttavia, non sono molto esperto di tecnologia e ho alcune circostanze speciali che un agente potrebbe essere in grado di gestire meglio. Per questo motivo ho deciso di chiamarli telefonicamente per discutere di una polizza e di un preventivo.

Entrando, non avevo idea di quanto tempo sarei rimasto in attesa. So che GEICO offre tutti i tipi di polizze per milioni di persone negli Stati Uniti, quindi sapevo che era molto probabile che potessi restare in attesa per un po'. Alla fine, probabilmente sono rimasto in attesa per circa dieci minuti, il che non è stato orribile, ma mi ci è voluto almeno altrettanto tempo per navigare nella loro directory e raggiungere la linea di attesa. Quella parte era fastidiosa perché l'albero delle directory è esteso.

Quando ho chiamato per la prima volta, un assistente automatico mi ha accolto dicendo: "Grazie per aver chiamato GEICO. La tua chiamata potrebbe essere registrata per motivi di qualità. Come posso aiutarti oggi?" Ho risposto: "Iscriviti per una nuova polizza", e poi ha detto: "Stai chiamando per una nuova polizza, giusto?" Una volta che ho detto di sì, mi ha chiesto di nuovo: "Okay, per che tipo di polizza stai chiamando? Puoi dire cose come proprietari di casa o auto, o elencarli tutti".

Ho risposto che mi serviva una polizza auto e poi una ad una mi ha richiesto tantissime informazioni tra cui la mia data di nascita, il numero di telefono di dieci cifre, ed il CAP dove volevo assicurare il mio veicolo. Poi mi ha chiesto se avevo stipulato una polizza automobilistica negli ultimi sei mesi e se il mio coniuge era militare attivo o meno. A ciascuna di queste domande ho dovuto rispondere, quindi ci vuole tempo per risolverle tutte.

Poi mi ha ricordato l'informativa sulla privacy e ha notato che potevo vederla online, e pensavo che sarei arrivato alla linea di attesa, ma non ancora. Invece, mi ha chiesto: "Se possiedi la tua casa, premi 1, altrimenti premi 1". Ne ho scelto uno e poi diceva: "Per un preventivo per raggruppare la tua casa e l'auto premi 1, altrimenti premi 2.

Ne ho premuti due e finalmente il telefono ha squillato, ma un secondo dopo è tornato l'assistente vocale e mi ha detto: "Ci scusiamo per l'attesa. Per saltare la linea, puoi andare su Geico.com. Altrimenti, rimani in linea linea e saremo da voi a breve." Alla fine è iniziata la musica d'attesa. Ci sono voluti circa dieci minuti ma a questo punto ero semplicemente felice di essere in coda. Era musica da ascensore e sono riuscito a trovare qualcuno che parlava un inglese chiaro, quindi il resto del processo è andato abbastanza liscio.