Geek Squad Servizio clienti

Ho deciso di chiamare il numero di telefono dell'assistenza clienti 800-433-5778 di Geek Squad dopo aver ricevuto numerose e-mail che mi avvisavano che il mio abbonamento con l'azienda veniva rinnovato senza la mia approvazione. Le e-mail spesso dicono che il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente per centinaia di dollari e il pagamento verrà detratto dal mio conto bancario. Anche se nell'e-mail sono inclusi dei collegamenti, non clicco mai su nulla, ma volevo scoprire da Geek Squad come fermare queste e-mail.

Non appena ho chiamato, il sistema automatizzato mi ha detto di premere 9 per lo spagnolo o di attendere in linea per l'inglese. Il menu di opzioni includeva la scelta tra riparazioni, supporto tecnico, installazione, consegna o piani di protezione. Mi è stata anche data la possibilità di dire specificatamente per cosa avevo bisogno di aiuto, quindi ho deciso di dire "servizio clienti" poiché non ero sicuro di quale scelta mi avrebbe portato a qualcuno che potesse gestire il mio problema di posta elettronica.

Tuttavia, il sistema automatizzato non mi ha trasferito a un rappresentante; invece mi ha detto che i membri del team sono specializzati in diversi ambiti, quindi ho dovuto fare una scelta. Ho deciso che il supporto tecnico poteva essere la soluzione migliore e ho proceduto con la selezione. Sono stato messo in attesa per alcuni minuti prima che arrivasse un rappresentante in linea.

Mi ha chiesto per cosa avevo bisogno di aiuto e ho spiegato la mia frustrazione nel ricevere email ricorrenti da Geek Squad su un abbonamento che non ho mai avuto né mai rinnovato. Il rappresentante ha capito e ha condiviso che molte persone hanno avuto a che fare con queste e-mail, che secondo lei erano truffe. Ha detto che i truffatori hanno utilizzato il nome Geek Squad per indurre le persone a inviare denaro su un conto falso o a rivelare informazioni personali. Alcune persone sono rimaste vittime di queste truffe, ha aggiunto.

Il rappresentante mi ha consigliato di non fare clic su alcun collegamento o di inviare le informazioni richieste, ma di assicurarmi invece che il mio software antivirus sia aggiornato e di modificare regolarmente le password degli account importanti. Mi ha anche fornito un collegamento in cui potevo leggere informazioni su come identificare le e-mail truffa, note anche come e-mail di phishing, aggiungendo che molte di queste e-mail richiedono fondi immediatamente, includono errori di ortografia e grammatica e utilizzano indirizzi e-mail aziendali errati. Sfortunatamente, Geek Squad non può impedire a tutti i truffatori di inviare queste email, mi ha detto, quindi i clienti dovrebbero stare attenti.

Dopo aver condiviso queste informazioni, mi ha chiesto se avevo bisogno di ulteriore aiuto. Ho detto di no e l'ho ringraziata per il suo tempo. La chiamata è stata molto produttiva, il tempo di attesa è stato breve e il rappresentante è stato rassicurante, prendendosi il suo tempo per assicurarmi che Geek Squad non stava prelevando denaro dal mio conto bancario per un abbonamento non autorizzato.