Hampton Bay Servizio clienti

Quando chiami Hampton Bay, la prima cosa da ricordare è che la società è di proprietà di Home Depot. Conoscere queste informazioni può impedirti di essere disorientato quando un rappresentante risponde al telefono, perché il rappresentante del servizio clienti potrebbe menzionare Home Depot anziché Hampton Bay quando si connette. Di conseguenza, inizialmente pensavo di essere stato mandato nel posto sbagliato finché non mi ha chiarito che stava lavorando per Home Depot specificamente sui prodotti Hampton Bay.

Quando chiami Hampton Bay, il menu automatizzato suddivide i suoi prodotti in diverse sezioni, come ventilatori a soffitto, mobili da giardino e illuminazione. Nella sezione relativa al ventilatore da soffitto, il sistema di risposta automatica ti informa che devi avere a portata di mano le informazioni sul tuo ventilatore da soffitto in modo che il rappresentante possa assisterti adeguatamente. Il menu ti dice che puoi procedere senza ricevuta o numero UPC purché il tuo fan sia stato acquistato negli ultimi due anni, ma in realtà non è accurato.

Ho tentato di procedere fingendomi di qualcuno a cui era stato regalato un ventilatore e aveva avuto problemi con il telecomando. Tuttavia, dopo essermi messo in contatto con il rappresentante, ho appreso che procedere senza tali informazioni era impossibile.

Dopo meno di un minuto sono stato messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti. Quando il rappresentante ha parlato, mi ha chiesto perché stavo chiamando e le ho detto che avevo appena installato un ventilatore a soffitto ma non riuscivo a far funzionare correttamente il telecomando. Mi ha chiesto informazioni sul telecomando del mio ventilatore da soffitto, ma le ho detto che non avevo perché il ventilatore mi era stato regalato una settimana fa. Ha detto che se non avessi avuto la ricevuta avrei potuto anche guardare il codice UPC per aiutarla a trovare il ventilatore nel sistema.

Ho detto che non ce l'avevo perché la confezione del prodotto era stata scartata. Ha detto che avrei potuto trovare le informazioni anche nel manuale del proprietario, che anch'io ho detto non era disponibile. Ha suggerito di guardare i fan sul sito web di Home Depot per vedere se potevo trovare quale era il mio, ma quando le ho dato un modello, ha detto che non poteva fare a meno delle informazioni perché quel modello era disponibile in più varietà e le istruzioni sarebbero state diverso a seconda del modello.

Poi ha detto che dovevo ottenere le informazioni dal mio benefattore e che avrei potuto richiamare per ottenere assistenza. Mi ha chiesto se poteva prendere il mio numero di telefono per inserirmi nel sistema, a quel punto ho terminato la chiamata.

Nel complesso, ho pensato che la collaboratrice fosse paziente e non invadente, rendendola piacevole da trattare. Il mio unico problema era che a volte era difficile ascoltarla e capirla, un problema che non avevo con il sistema automatizzato. Pensavo che la chiamata fosse andata bene come ci si poteva aspettare, poiché è difficile portare a termine qualcosa senza le necessarie informazioni identificative.