IBM Servizio clienti

Gestisco l'IT per un'azienda più vecchia, il che è rilevante perché, trattandosi di un'azienda più vecchia, anche parte della tecnologia utilizzata è un po' più vecchia. Ciò può rendere difficile il supporto a volte perché non è così diffuso come altri marchi. L'azienda con cui lavoro ha server System X originariamente creati per essere utilizzati con Microsoft Windows 2003. Pertanto, quando si verifica un problema, mi ritrovo a contattare IBM per supporto e aiuto con potenziali patch o correzioni per il loro apparecchiature più vecchie.

Sebbene IBM abbia molti server, software e altri sistemi di rete simili da supportare, ho sempre riscontrato che il loro servizio clienti è rapido e questa volta non ha fatto eccezione. Probabilmente mi ci sono voluti solo circa 2 minuti per sfogliare l'elenco e parlare effettivamente con qualcuno che mi è stato utile. Ho un numero di pratica dalla prima volta che ho chiamato per questo particolare problema, quindi questo ha anche aiutato l'agente a ottenere alcune informazioni sul motivo per cui stavo chiamando e probabilmente ha accelerato la mia telefonata.

Quando chiami IBM per la prima volta vieni accolto con uno strano messaggio, ma quando superi il primo messaggio di compensazione il resto è facile. Invece di salutare i clienti, dice: "La tua chiamata verrà registrata per scopi di qualità e potrebbe essere conservata per un massimo di 60 giorni. La registrazione non sarà condivisa al di fuori di IBM. Se chiami per un problema Lenovo, incluso System X , premere 1. Per tutti gli altri prodotti e soluzioni supportati da IMB, premere 2." Avevo bisogno di aiuto con System X, quindi sono andato avanti e ho premuto 1. Poi diceva: "Per i prodotti a marchio Think, premere 1. Per i prodotti a marchio Idea, premere 2. Per tutti i software a marchio server, di archiviazione e di rete, premere 3 ."

Qui ho premuto 3 e poi l'assistente vocale ha detto: "Se hai un caso esistente e hai il numero del caso disponibile, premi 1. Altrimenti, premi 2." Come accennato, avevo a disposizione un numero di caso e ho trascorso circa 2 minuti in attesa prima di mettermi in contatto con Shankur. Aveva un accento ma parlava un inglese abbastanza chiaro da permettermi di parlare del problema e dei problemi che avevo riscontrato dalla mia ultima telefonata. Abbiamo risolto il problema insieme e ho potuto riattaccare, soddisfatto della soluzione che avevo per far funzionare nuovamente il server alla sua piena capacità.