JBL Servizio clienti

Chiamare la hotline del servizio clienti di JBL è un'esperienza dettagliata, poiché il loro team di servizio clienti sembra fare di tutto per assicurarsi di fornire assistenza ai propri clienti. Quando ho chiamato, mi è stato detto che il supporto era disponibile online ma che potevo rimanere in linea e utilizzare il menu automatizzato per domande che riguardavano il supporto tecnico o altre richieste.

Ho optato per altre richieste e, dopo un breve ritardo in cui mi è stato detto due volte che potevo andare online se non volevo aspettare, sono stato messo in contatto con un rappresentante. Ho spiegato che avevo ricevuto in regalo un altoparlante Charge 5 e volevo verificare se fosse un prodotto autentico o meno, poiché avevo sentito che i prodotti contraffatti sono comuni con il marchio JBL.

Il rappresentante mi ha chiesto di ripetermi per essere sicuro di aver capito bene e poi mi ha chiesto di guardare sotto lo sportello per vedere se potevo trovare il numero di serie del prodotto. Mi ha detto che dovrebbe iniziare con due simboli (credo che abbia detto cifre, ma le scariche statiche lo rendevano difficile da sentire), e gli ho detto che non vedevo un numero di serie sotto lo sportello.

Poi mi ha chiesto di cercare un adesivo sotto la patta, che dovrebbe includere i simboli di conformità e un numero di serie che avrei potuto leggergli. Gli ho detto che non era disponibile e lui mi ha chiesto se avevo ancora la scatola del prodotto, a quel punto gli ho detto che era un regalo e non era arrivato con la confezione originale.

Decise di vedere se poteva controllare in un altro modo facendomi aprire di nuovo lo sportello e controllando per vedere se sentivo qualche tipo di suono quando lo aprivo. Dopo aver confermato che non sentivo nulla, mi ha chiesto di controllare nuovamente sotto lo sportello e di premere un pulsante sul dispositivo.

Nel complesso, ho ritenuto che il rappresentante avesse fatto un buon lavoro nel non lasciare nulla di intentato nel tentativo di determinare se il prodotto fosse, in effetti, un autentico prodotto JBL o se fosse un'imitazione. Per me, questo dimostra un grande impegno sia per la qualità del marchio sia per garantire che i clienti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata.

Penso che la ricerca di informazioni sia stata un po' eccessiva dopo aver provato quattro diverse opzioni e averle trovate tutte infruttuose, ma apprezzo il fatto che sarebbe molto utile in caso di malfunzionamento di un prodotto reale. Penso che l'assistenza del team del servizio clienti sarebbe molto utile se avessi bisogno di un aiuto concreto con un prodotto JBL.