È possibile parlare con Jackson Hewitt di una questione fiscale con una dichiarazione, ma ci vogliono quasi 20 minuti per consultare tutte le directory e quindi il sistema di attesa per arrivare a qualcuno. Ho chiamato a metà mattina di un giorno feriale per parlare con qualcuno della mia dichiarazione dei redditi perché avevo ricevuto informazioni su un modulo per il coniuge ferito e non ero sicuro di cosa farne. Ho presentato un modulo per il coniuge ferito poiché mio marito ha un saldo fiscale su un piano di pagamento precedente al nostro matrimonio.

Sapevo che questo avrebbe potuto complicare la mia restituzione, quindi ho acquistato il programma di assicurazione fiscale con le mie tasse e ora volevo utilizzarlo per parlare con un professionista fiscale su cosa fare dopo. Come accennato, sono riuscito a parlare con qualcuno, ma prima ho dovuto districarmi nel complicato albero delle directory.

Quando chiami, vieni ringraziato per aver chiamato Jackson-Hewitt e ti viene detto di rimanere in linea se desideri continuare la chiamata in inglese. Quindi, un messaggio registrato ti chiede se hai un saldo dovuto all'IRS, sei sottoposto a verifica o hai ricevuto un avviso per posta. Se sì a una di queste domande, ti verrà chiesto di premere 9. In caso contrario, rimani in linea per tutte le altre opzioni. Non pensavo che la mia situazione rientrasse in quella fascia, quindi sono rimasto in linea.

Ci è voluto un minuto, poi la voce ha detto che il loro sistema di dichiarazione dei redditi online non era disponibile ma che i chiamanti che volevano assistenza nella dichiarazione dei redditi in un ufficio locale potevano fissare un appuntamento online o premere 0. Ci fu un'altra pausa e finalmente ho ricevuto la prima albero della directory, che mi ha suggerito di trovare un preparatore d'ufficio vicino a me o di fissare un appuntamento, premere 1. Per domande sugli anticipi sui rimborsi, premere 2. Per verificare lo stato di una dichiarazione dei redditi statale o federale, premere 3. Per una copia del dichiarazione dell'anno precedente, premere 4. Per assistenza con un account online, premere 5. Per domande sui servizi di risoluzione fiscale di JH, premere 6. Per domande sulla frequenza della scuola fiscale JH, premere 7. Infine, si dice che sia trasferito al successivo account disponibile rappresentante nazionale dell'assistenza sanitaria, premere 0, cosa che ho fatto poiché, ancora una volta, quelle opzioni non soddisfacevano le mie esigenze.

Poi ho raggiunto un altro albero dei direttori e un messaggio registrato che mi diceva che potevo andare online e utilizzare la loro chat dal vivo per un servizio più rapido. La serie successiva di opzioni prevedeva che per un appuntamento premere 1, per informazioni sullo stato di una dichiarazione premere 2, per una copia di una precedente dichiarazione dei redditi premere 3 e per tutte le altre richieste premere 4.

Ho premuto 4 e poi ho dovuto ascoltare una registrazione su come Jackson Hewitt non può verificare il tuo status fiscale e su come tutti coloro che chiamano dovrebbero utilizzare il sito web dell'IRS a tale scopo. Poi finalmente è iniziata la musica d'attesa. C'è stata un'attesa di 10-15 minuti, ma ho utilizzato il loro servizio di richiamata e ho ricevuto una richiamata da un agente disponibile all'incirca in quel lasso di tempo. L'agente non ha impiegato molto a trasferirmi alla persona giusta, ma raggiungere il punto di richiamata sarebbe stato utile.