Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Quando chiami l'Ufficio dei veicoli a motore della Louisiana, hai una finestra di tempo limitata in cui potresti essere in grado di chiamare assistenza, anche durante il normale orario lavorativo. Ho provato a telefonare in due occasioni per ottenere la patente di guida e in entrambi i giorni non ho avuto successo.

Questo perché l'Ufficio dei veicoli a motore della Louisiana non dispone di un sistema per consentire ai clienti di rimanere in attesa o richiedere una richiamata se il sistema decide di non avere i mezzi per rispondere alla tua domanda. Invece, ti dice semplicemente di riagganciare e riprovare a chiamare un altro giorno.

Quando ho chiamato lunedì, l'ho fatto intorno alle 15:10, ora centrale, il che significava che avevo 50 minuti fino alla chiusura giornaliera della motorizzazione. Nonostante ciò, il sistema mi ha detto che non poteva accettare la mia chiamata a causa dell'elevato volume di chiamate e ha riagganciato dopo aver completato il messaggio.

Pertanto, non posso raccomandare l'utilizzo di questo sistema. Il sistema telefonico non offre alcun tipo di menu automatizzato per fornire assistenza e, sebbene menzioni il sito Web come opzione, questa non è realmente una soluzione quando un cliente ha bisogno di poter parlare con qualcuno o andare oltre l'aiuto di la rete.

Considerando che numeri simili hanno offerto supporto dopo la chiusura dell'ufficio purché il cliente abbia chiamato prima della chiusura dell'ufficio, non essere in grado di rivolgersi ai clienti che hanno chiamato quasi un'ora prima dell'orario indicato non è davvero un ottimo servizio clienti . Ovviamente, l'ufficio non può aiutare se arrivano un numero elevato di chiamate, ma in questi casi il sistema dovrebbe davvero consentire al cliente di scegliere di attendere o richiedere una richiamata.

In caso contrario, il sistema dovrebbe almeno utilizzare il proprio numero per fornire alcune risposte a domande fondamentali a cui un sistema automatizzato potrebbe rispondere. Potrebbe aiutare a far riagganciare i clienti al telefono più velocemente, consentendo ai rappresentanti dal vivo di assistere i clienti che hanno davvero bisogno di assistenza dettagliata. Potrebbe anche fornire ai clienti che non hanno un facile accesso a un computer un modo affidabile per ottenere assistenza di base se chiamano in un giorno con volumi di chiamate elevati.

Indipendentemente dal ragionamento, la realtà è che questo sistema semplicemente non funziona per i clienti telefonici. Non essendo possibile ottenere informazioni o assistenza in modo affidabile da questo numero a meno che non si chiami molto prima dell'orario di chiusura, devo dire che non utilizzerei questo numero per ricevere assistenza dal DMV della Louisiana a meno che non avessi altra scelta.