Lyft Servizio clienti

Lyft è una società di rideshare che opera negli Stati Uniti e in Canada. L'azienda ha una presenza particolarmente significativa negli Stati Uniti, quindi non sorprende che siano molte le persone che provano a entrare in contatto con Lyft ogni giorno.

Come molte aziende native di Internet, Lyft offre solo un supporto telefonico limitato, preferendo interagire con i ciclisti tramite la sua app, account di social media o sito Web. Sebbene sia possibile ricevere assistenza clienti telefonica, le chiamate devono essere avviate tramite l'app Lyft.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti Lyft?

I rider chiamano l'assistenza clienti Lyft per molti motivi, tra cui:

• Reclami o preoccupazioni del conducente
• Domande sugli addebiti sulle carte di credito
• Domande sull'importo specifico della tariffa addebitata
• Supporto tecnico
• Domande sulla copertura in un'area specifica
• Domande sugli oggetti smarriti
• Domande sul programma Lyft Pink

Lyft offre un sito Web dettagliato che offre informazioni e risposte a molte domande. Se sei frustrato all'idea di non poter chiamare direttamente Lyft, una visita al sito Web potrebbe essere una buona idea.

Migliori pratiche per chiamare l'assistenza clienti Lyft

Poiché Lyft non dispone di un numero di telefono che puoi chiamare per l'assistenza clienti, dovrai richiedere aiuto tramite la loro app. Per fare ciò, dovrai accedere all'app e rispondere ad una serie di domande. Sebbene sia possibile richiedere una chiamata in caso di grossi problemi di sicurezza, il supporto Lyft è solo tramite e-mail. Se hai un problema di sicurezza urgente, ti potrebbe essere chiesto di inserire il tuo numero di cellulare in modo che un membro del team Lyft possa richiamarti.

L'app Lyft ha anche una funzione di sicurezza in auto che ti metterà in contatto con i professionisti della sicurezza ADT che possono contattare i servizi di emergenza per tuo conto. Questo servizio ha un'opzione silenziosa che segnala ad ADT che non puoi parlare. ADT informerà quindi le forze dell'ordine locali della posizione della tua auto in modo che tu possa ottenere aiuto.

Come si sentono le persone riguardo alle loro chiamate al servizio clienti Lyft?

Molte persone hanno espresso frustrazione per l'incapacità di Lyft di offrire un servizio clienti telefonico e non sono contente di essere relegate principalmente al supporto basato su SMS ed e-mail. Tuttavia, alcune persone hanno notato che le risposte di Lyft alle preoccupazioni sembrano provenire da esseri umani che non si limitano a offrire risposte programmate.

Rapporti sui media

Alcuni resoconti dei media si sono concentrati sul fatto che Lyft non è riuscita ad affrontare in modo appropriato i problemi di sicurezza del conducente, anche quando un ciclista era potenzialmente in pericolo. In un caso, un conducente è diventato aggressivo con una donna che ha dovuto saltare fuori da un veicolo in movimento. Ha denunciato l'incidente a Lyft, ma le è stato comunque addebitato il costo del viaggio.

Che tipo di problemi può risolvere Lyft tramite l'assistenza clienti telefonica?

Lyft offre assistenza clienti telefonica ai ciclisti in circostanze molto limitate, principalmente per problemi di sicurezza urgenti. Se sei un conducente di un veicolo Lyft e hai motivo di credere che il tuo conducente, o il veicolo del conducente, rappresenti un pericolo per il pubblico, dovresti segnalare la situazione ai servizi di emergenza e quindi contattare Lyft tramite il suo servizio di assistenza basato sull'app. Richiedi una chiamata e spiega cosa è successo al rappresentante.

Quali problemi non possono essere risolti telefonicamente con Lyft?

Altri problemi, come il servizio clienti, reclami sui conducenti che non sono urgenti o che influiscono sulla sicurezza pubblica, controversie sulle carte di credito o domande generali devono essere gestiti tramite il servizio clienti basato sull'app Lyft.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto di una chiamata al servizio clienti Lyft?

Se termini una chiamata con l'assistenza clienti Lyft e ritieni ancora che le tue preoccupazioni non siano state risolte in modo appropriato, ci sono diverse cose che puoi fare per affrontare la situazione.

• Le situazioni di sicurezza sono gravi. Se ritieni che Lyft non abbia risposto alle tue preoccupazioni e ritieni che rimanga un problema urgente di sicurezza pubblica, contatta le forze dell'ordine nella tua zona.
• Prova a contattare nuovamente Lyft. Un rappresentante diverso potrebbe avere una maggiore formazione o istruzione e potrebbe aiutarti a risolvere il tuo problema.
• Contatta Lyft attraverso le sue piattaforme di social media. Uno specialista dei social media può essere più ricettivo e proattivo. Le comunicazioni basate su testo hanno il vantaggio di fornirti una registrazione della tua comunicazione, che può essere utile se devi inoltrare il tuo caso.
• Se nella tua città esiste un ente governativo incaricato della supervisione dei servizi di rideshare, presenta un reclamo a tale agenzia. Anche se i lavoratori interinali potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua preoccupazione individuale, un numero sufficiente di reclami contro Lyft o un autista Lyft potrebbe far sì che Lyft agisca per risolvere la situazione.
• Prova a inviare a Lyft una lettera tramite posta ordinaria. Sebbene ciò richieda molto tempo e potresti non ricevere una risposta rapida, può essere un modo efficace per dimostrare che la questione ti riguarda e che desideri che venga affrontata.