Chiamando questo numero sono stato accolto da un jingle e da una registrazione che mi informavano di aver raggiunto MSN, anche se non mi era stato detto di quale reparto. Dopo aver scelto tra il servizio in inglese o spagnolo, la registrazione diceva che era disponibile una promozione, ma era solo per chiamanti selezionati. Poi mi ha chiesto di rispondere ad un paio di domande per vedere se ero idoneo. In realtà dovevo rispondere solo a una domanda: se avevo o meno 50 anni o più.

I motivi più comuni per cui qualcuno potrebbe chiamare questo numero includono l'iscrizione al sistema Medical Alert di MSN e l'acquisizione di ulteriori informazioni sui tipi di servizi e dispositivi offerti. Questo è anche il numero da chiamare se hai bisogno di aiuto con uno dei dispositivi di allarme medico forniti da MSN o per risolvere un problema relativo alla fattura di MSN Medical Alert. Questo non è il numero da chiamare se hai bisogno di aiuto con altri servizi MSN, ad esempio per accedere al tuo account di posta elettronica o risolvere un problema con un altro servizio fornito da MSN.

Non mi è stato comunicato alcun modo per riconnettermi con lo stesso agente se la mia chiamata veniva disconnessa. Inoltre, non mi è stato presentato un modo per lasciare un messaggio per un rappresentante o richiedere di essere richiamato in un secondo momento.

Una volta indicato che avevo più di 50 anni, mi sono messo in contatto con il MSN Medical Alert Center. Mi è stato comunicato che la mia chiamata sarebbe stata registrata ed eventualmente monitorata per scopi di controllo della qualità. Non avevo tempo di attesa; il rappresentante ha risposto alla chiamata e si è identificato immediatamente. Il loro tono era vivace e ottimista.

Ho posto diverse domande sui tipi di servizi di allerta medica offerti da MSN. Ho anche chiesto informazioni sui tipi di piani offerti e sul costo mensile dei servizi. L'agente ha parlato chiaramente e ha fornito risposte semplici e facili da comprendere. Potrebbero delineare le differenze tra ciascun dispositivo di allarme e le situazioni per cui erano ideali.

L'agente era anche ben informato sui tempi di risposta del servizio e su come il personale di allerta medica avrebbe potuto aiutarmi in caso di emergenza. La persona con cui ho parlato ha risposto rapidamente alle mie domande e non sembrava che stessero leggendo una sceneggiatura. Quando ho chiesto informazioni sulle promozioni, mi è stato detto che non ce n'erano disponibili.

La mia esperienza con questo call center è stata nel complesso eccellente. Mi è stato servito rapidamente e il rappresentante con cui ho parlato era ben informato e in grado di gestire argomenti delicati con compassione. Ho dedicato solo circa sette minuti alla chiamata e l'ho terminata con un'ampia gamma di nuove conoscenze sui dispositivi di allarme medico e su quale potrebbe essere adatto a me.