Quando chiami Ourtime.com per la prima volta, c'è una breve directory di registrazione che ti offre due opzioni: aiuto per confermare lo stato del tuo account e aiuto per gestire il tuo abbonamento. Se non si sceglie una di queste due opzioni, la telefonata continuerà a scorrere e le due opzioni verranno ripetute nuovamente.

Non avevo bisogno di aiuto con nessuno dei due. Avevo una domanda sulla fatturazione, ma ho scelto Aiuto per la gestione del tuo abbonamento per vedere se potevo contattare una persona reale. Sfortunatamente, non ha funzionato. L'opzione non mi ha portato da una persona reale ma, invece, mi ha portato a una registrazione che mi diceva di accedere al mio account e gestire il mio abbonamento da lì.

Sebbene la registrazione fosse molto chiara su come gestire il mio abbonamento o annullarlo, non era ciò di cui avevo bisogno e preferisco parlare con una persona reale. La registrazione è stata ripetuta due volte e poi mi ha riportato alle due opzioni originali che avevo ricevuto la prima volta che ho effettuato la telefonata.

Questa volta ho scelto la prima opzione. Dopo aver scelto l'opzione, ho ascoltato una registrazione che ancora una volta mi ha portato ad una registrazione che offriva alcuni suggerimenti utili, ma non erano legati ai miei problemi. Ancora una volta la registrazione è andata avanti due volte e poi sono tornato alla directory iniziale.

Premere 1 o chiedere al servizio clienti non ha aiutato la situazione poiché la registrazione mi diceva a intermittenza: "Non riesco a sentirti". A questo punto, le registrazioni erano più confuse che utili. Se avessi avuto uno dei due problemi risolti dal servizio clienti, sarei andato bene, ma non è stato così.

La registrazione richiede spesso che gli ascoltatori vadano sul sito Web Onetime.com per ulteriore aiuto, il che è frustrante per coloro che preferiscono parlare con qualcuno di persona. Anche il sito Web stesso non offre molto aiuto. Non esiste una chat dal vivo e le opzioni di contatto del servizio clienti sono semplicemente e-mail.

Il sito Web Ourtime.com verifica inoltre che non sia disponibile una linea di assistenza clienti e che sia possibile rispondere alla maggior parte delle domande nelle domande frequenti. Pertanto, l'unica opzione era un'e-mail, cosa che alla fine ho fatto, ma è stato deludente che un'azienda possa esistere nei tempi moderni senza fornire alcun tipo di persona nella vita reale con cui parlare di problemi di fatturazione e abbonamento.