Ho un frigorifero Maytag che ha un paio d'anni e inizia a raffreddarsi in modo non uniforme. A volte apro il frigorifero e c'è del ghiaccio sul fondo delle bottiglie che si trovano sul retro. Altre volte apro il frigorifero e sembra che niente sia freddo. Questo è un problema che deve essere risolto, quindi ho pensato di chiamare l'azienda e parlare con l'assistenza. O avevo bisogno di mandare qualcuno a riparare oppure era necessario sostituire una parte. In ogni caso, Maytag dovrebbe aiutarmi. Non ho il frigorifero da abbastanza tempo per riscontrare questo tipo di problemi.

Quando ho chiamato, una voce automatizzata ha risposto, mi ha salutato e poi è stata immediatamente lanciata in un elenco di directory. Diceva: "Ciao, benvenuto nell'esperienza del cliente Maytag. Per l'inglese, rimani in linea. Se stai chiamando per assistenza o assistenza sul prodotto, premi 1. Per ordinare parti o per lo stato dell'ordine delle parti, premi 2. Per assistenza con un ordine di elettrodomestico, premere 3. Per programmare l'assistenza nell'ambito di una garanzia estesa o per domande su una garanzia estesa, premere 4. Per registrare un prodotto, premere 5. Per ascoltare nuovamente queste opzioni, premere 0."

Per un secondo mi sono fermato a pensare alle mie opzioni, ma poi ho optato per la prima opzione, poiché avevo bisogno di aiuto con il mio prodotto. Dopo averlo premuto, ho dovuto ascoltare un altro discorso con la voce automatizzata che affermava: "La tua sicurezza e la sicurezza della nostra rete di assistenza è la priorità numero uno. Programmando il servizio con noi oggi, confermi di non essere risultato positivo al test" COVID-19 negli ultimi 5 giorni. Se chiami per fissare un nuovo appuntamento, premi 1. Se chiami per un appuntamento esistente, premi 2. Per il supporto del prodotto, premi 3." Questa volta sapevo di dover scegliere il supporto del prodotto. Dopo aver premuto 1, avevo altre due opzioni: "Per assistenza con i prodotti che hai già acquistato, premi 1. Per assistenza con i prodotti che non hai acquistato, ma che stai pensando di acquistare, premi 2."

Sembrava strano, dal momento che non c'era motivo per cui la società avesse il mio numero di telefono in archivio, ma l'ho inserito comunque. Poi mi ha fatto riprovare, il che è stato fastidioso, ma dopo mi ha mandato in attesa. Ho dovuto aspettare circa 10 minuti. Alla fine sono stato trasferito da un rappresentante del cliente che mi ha dato un appuntamento con un addetto alle riparazioni per capire cosa stava succedendo al mio frigorifero.