Chiamare Microsoft - Windows Live è stato un processo frustrante. Come sembrano fare molte aziende, mi hanno indirizzato a occuparmi dei miei problemi con il servizio clienti online, ma volevo parlare con qualcuno. Mi rendo conto che sto chiamando per un prodotto digitale, ma ciò non annulla il mio bisogno di parlare con una persona reale. Quando ebbi finito con il sistema automatizzato, era chiaro che non avrei ricevuto alcuna risposta da Microsoft senza visitare il loro sito Web di supporto online, il che non mi rese molto felice.

Per iniziare, quando ho chiamato questo numero, un servizio di messaggistica automatizzato mi ha salutato e mi ha ringraziato per aver chiamato Microsoft. Poi c'è stato un breve interludio in spagnolo per i chiamanti spagnoli e il saluto standard che mi ha fatto sapere che la mia chiamata potrebbe essere monitorata o registrata per migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi. Una volta completate le operazioni della linea telefonica standard, la voce automatizzata ha dichiarato: "Per aiutarmi ad assisterti meglio, ho bisogno di sapere se stai chiamando come utente da casa o come utente aziendale". Le ho detto che stavo chiamando da casa e lei ha detto: "Ho bisogno di sapere per cosa hai bisogno di aiuto".

Mi ci è voluto un secondo per realizzare che avrei dovuto parlarle, perché quella non era realmente una domanda né un suggerimento. Tuttavia, una volta capito che l'agente AI mi stava aspettando, ho detto Microsoft Office. Avevo problemi ad attivare la licenza che avevo acquistato per la suite e volevo assicurarmi che i miei documenti venissero caricati correttamente una volta fatto.

Tuttavia, invece di aiutarmi, la voce automatizzata mi ha detto di andare su help.microsoft.com. Dopo aver ripetuto l'indirizzo tre volte, si è offerta di mandarmi un messaggio con l'indirizzo. Invece di dire sì, ho tentato di dire servizio clienti. Mi ha detto ancora una volta che gli agenti non potevano aiutarmi e di rivolgermi al supporto Microsoft. Poi all'improvviso ha detto "Grazie per aver chiamato Microsoft, arrivederci".

Ovviamente non ero soddisfatto di questa risposta, quindi ho provato a chiamare di nuovo. Quando sono tornato al punto in cui mi ha detto che aveva bisogno di sapere come aiutarmi, ho semplicemente risposto "servizio clienti". La voce automatizzata ha quindi detto "Posso aiutarti proprio adesso su questo telefono con molti argomenti di supporto, per favore fammi sapere come posso aiutarti." Ho provato a saltare altre due volte dicendo assistenza clienti ma senza alcun risultato. Invece, l'intelligenza artificiale ha dichiarato "Sembra che non possa aiutarti" e poi ha riattaccato di nuovo. Come già detto, la mia esperienza è stata insoddisfacente e un po' irritante.