Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Quando un chiamante raggiunge il Dipartimento dei veicoli del Montana, deve prima ascoltare un messaggio registrato che contiene informazioni generali su diversi aspetti del DMV, come la licenza e la registrazione. Il messaggio suggerisce quindi ai chiamanti di visitare il suo sito Web per svolgere una serie di attività più rapidamente. Sebbene sia chiaro che preferirebbero che i chiamanti andassero online per risolvere i problemi, avevo una domanda sul vero documento d'identità e volevo parlarne con qualcuno. Per questo motivo ho scelto di restare in linea.

Dopo aver ascoltato circa due minuti di messaggistica, la directory è iniziata, quindi ho dovuto ascoltare attentamente per trovare la mia opzione. Diceva che per parlare di questioni relative al titolo o ad altre questioni relative al veicolo, premere uno, e per programmare appuntamenti e documenti d'identità reali, premere due. C'erano un totale di cinque diverse opzioni, quindi ho optato per l'opzione 2. Anche se avrei potuto semplicemente saltare all'opzione ID reale, ho ascoltato l'intera mappa della directory perché a volte hai la possibilità di rimanere in linea per parlare con qualcuno , ma in questa situazione non è stato così.

Dopo aver premuto due, sono stato portato in una nuova directory di registrazione in cui sono stati esaminati un paio di elementi prima di sentire premere tre per saperne di più su Real ID. Questa volta non ho esaminato il resto delle opzioni della directory perché non pensavo che ne sarebbe valsa la pena. Immediatamente dopo aver premuto tre, sono stato inviato a una linea di attesa con una bella musica in sottofondo. Stavo lavorando al computer, quindi ho acceso l'altoparlante e ho messo il telefono accanto al laptop: in questo modo potevo fare più cose contemporaneamente e non dovevo preoccuparmi di perdere il rappresentante del cliente.

Ci sono voluti circa dieci minuti, forse poco meno di dieci, ma ero in contatto con un agente del servizio clienti che è stato chiaro e amichevole. Mi hanno chiesto cosa potevano fare per me e ho detto loro che avevo bisogno di un documento d'identità reale ma volevo discutere di quali documenti avrei avuto bisogno. Non sono sicuro di dove siano alcune cose, quindi volevo sapere cosa potrei usare come sostituto del mio certificato di nascita dato che non sono nato nel Montana, e non sarebbe facile trovarlo. L'agente è stato utile e ho riattaccato il telefono con le risposte alle mie domande. Non ho apprezzato il labirinto delle directory, ma chiamerei di nuovo.