DirecTV Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti di DirecTV offre alcuni aspetti positivi e alcuni negativi, con gli aspetti positivi derivanti dall'interazione umana e gli aspetti negativi dal sistema automatizzato. Il sistema automatizzato è davvero un disastro se stai cercando di contattare qualcuno, poiché non sembra riconoscere quando stai cercando di chiedere.

Quando ho chiamato, mi è stato chiesto perché stavo chiamando e ho detto che volevo informazioni sui tipi di piani offerti da DirecTV. Il sistema ha deciso che stavo chiedendo informazioni sul mio conto e mi ha chiesto di fornire il numero del mio conto. Non ne avevo uno e ho chiesto di parlare con qualcuno. Dopo tre tentativi, va detto a suo merito, il sistema mi ha messo in contatto con un rappresentante senza cercare di ritardarmi ulteriormente.

Quando mi sono messo in contatto con un rappresentante, gli ho spiegato che non ero un cliente; Volevo semplicemente ottenere informazioni sui piani disponibili di DirecTV e su quanto potevo aspettarmi di pagare. Ha detto che mi avrebbe fornito tutte le informazioni sui prezzi senza sconti e che avrei potuto verificare ulteriormente quali canali erano disponibili in ciascun pacchetto sul sito web di DirecTV. Ha detto che potevo anche verificare quali sconti erano disponibili sul sito web quando cercavo quale pacchetto avrei potuto desiderare.

Dopo questa introduzione, ha iniziato spiegando che lo streaming DirecTV offriva quattro pacchetti diversi, di cui il livello più alto era il pacchetto Premier. Ha detto che il pacchetto Premier includeva canali di film premium come Cinemax e Showtime, oltre a molti altri canali premium, con un costo di $ 139,99 al mese.

Al livello successivo, il pacchetto Ultimate, otterrei circa 140 canali, comprese tutte le offerte non premium di DirecTV. Ciò costerebbe $ 119,99 al mese. Ha poi menzionato il pacchetto Choice, che mi avrebbe fornito alcuni dei canali più di nicchia per un totale di circa 105 canali a $ 108,99 al mese. Alla fine, ha detto che avrei potuto ottenere il pacchetto Intrattenimento, che mi avrebbe fornito i servizi di base disponibili su 75 canali, a $ 79,99 al mese.

Poi mi ha detto che si trattava di un servizio prepagato, quindi avrei dovuto effettuare immediatamente il primo pagamento per ottenere i servizi. Ha anche detto che i pagamenti automatici sono gli unici pagamenti accettati da DirecTV. A quel punto mi ha chiesto se avevo domande sui pacchi e io le ho detto di no, perché mi aveva spiegato tutto bene. Mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che avesse fatto un ottimo lavoro spiegandomi cosa era disponibile con ciascun servizio offerto da DirecTV. Mi sentivo come se fossi tornato con un quadro chiaro del valore di ciascun pacchetto e sarei stato in grado di prendere una decisione informata. Il sistema automatizzato lasciava un po' a desiderare, poiché non era molto reattivo alle mie richieste.

Se fossi un cliente legittimo di DirecTV, utilizzerei sicuramente questo numero nonostante i fastidi con il sistema automatizzato.