Si suppone che chiamare il numero cliente di NewEgg funzioni solo per le persone che hanno effettuato un ordine con NewEgg e necessitano di assistenza. Tuttavia, esiste un trucco per contattare un agente senza avere un numero d'ordine.

Quando ho composto questo numero, ero connesso a Frank, l'assistente automatizzato di NewEgg. Frank ha subito detto che il mio numero di telefono non era collegato a un account NewEgg e mi ha chiesto di fornire il numero collegato al mio account NewEgg. Non avendone uno, ho detto che non ne avevo uno. Frank ha detto che non riconosceva quella risposta e mi ha chiesto di fornire il numero del mio ordine.

Ancora una volta, non ne avevo uno e ho detto che non ne avevo uno. Anche questa volta Frank non ha riconosciuto la risposta e mi ha chiesto di fornire nuovamente il numero dell'ordine. Non vedendo un'altra opzione, ho semplicemente risposto: "No". Sorprendentemente, questo mi ha fatto superare Frank e sono passato al servizio clienti. Dopo circa due minuti, sono stato messo in contatto con un vero rappresentante del cliente umano, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi.

Le ho detto che non ero un cliente NewEgg e stavo cercando informazioni sul mio prossimo computer. Ho detto che ero uno scrittore che usava molto il computer e volevo sapere di quanti gigabyte di RAM avrei avuto bisogno per la mia prossima macchina. Ha detto che con quello che sembrava mi servisse, 32 GB di RAM sarebbero il numero minimo che avrebbe cercato.

Poi mi ha chiesto se stavo guardando qualche modello specifico e le ho detto che non ero ancora così lontano nella mia ricerca. Ha detto che senza avere un modello in mente, non poteva davvero offrire una conoscenza più specifica di quella, poiché ero troppo presto nel mio processo perché lei potesse fornire maggiore assistenza.

Ho detto che avevo capito; Volevo semplicemente assicurarmi di non chiedere troppo al mio prossimo computer e volevo pianificare il più possibile in anticipo. Ha detto che 8 GB sicuramente non sarebbero sufficienti, mentre 16 GB potrebbero funzionare con alcuni modelli, ma probabilmente non sarebbero nemmeno sufficienti per uno come me. L'ho ringraziata per l'informazione e lei mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha augurato una piacevole giornata.

Nel complesso, sono rimasto impressionato dal servizio clienti che ho ricevuto. Il sistema automatizzato ha lo scopo di aiutare il cliente medio di NewEgg, ma avere un trucco per superarlo garantisce che chiunque possa almeno ottenere assistenza. Quando sono riuscito a ricevere aiuto individuale, ho trovato il rappresentante del servizio clienti cordiale, competente e semplicemente piacevole da trattare. Ha dato la migliore opinione possibile, non ha cercato di sembrare una sapientone e ha risposto alle mie domande onestamente.

Se fossi un vero cliente NewEgg, mi sentirei assolutamente a mio agio nell'usare questo numero per ottenere il servizio clienti.