North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Il sistema automatizzato della Divisione dei veicoli a motore della Carolina del Nord sembra avere tutto ciò che un chiamante può desiderare da un sistema di menu automatizzato. Quando componi questo numero, sei connesso a un ampio elenco di opzioni di menu relative a questioni relative alla guida, come l'ottenimento della patente di guida, la gestione dei problemi dell'assicurazione auto e l'ottenimento di determinate certificazioni per le licenze commerciali.

In qualsiasi momento, un cliente può premere lo zero per parlare con una persona dal vivo se ha bisogno di chiarire una domanda specifica. Ma per le domande di base, il sistema automatizzato offre praticamente tutte le informazioni di cui un cliente potrebbe aver bisogno. Per le prime due sezioni del menu, il cliente può dire per quale ramo dei servizi DMV ha bisogno di aiuto oppure utilizzare la tastiera come farebbe nella maggior parte dei menu. Dopo il secondo menu, il cliente può utilizzare solo la tastiera per navigare nel menu, poiché il sistema offre solo messaggi audio completi in ciascuna sezione.

Quando sono passato al menu principale e ho selezionato i servizi relativi alle patenti di guida come nuovo residente nella Carolina del Nord, sono arrivato per la prima volta a un menu che diceva che avrei avuto 60 giorni dopo essermi trasferito nello stato per ottenere la mia nuova patente. Se stessi cercando una licenza commerciale, avrei invece 30 giorni. Sono stato quindi indirizzato a un'altra serie di menu, che mi ha permesso di chiedere un elenco di documenti necessari per ottenere la mia licenza e richiedere un piano tariffario.

Sono passato al secondo menu e mi è stato detto che per ottenere la mia nuova patente avrei dovuto fornire un documento d'identità, ovvero una prova del mio nome e della mia data di nascita, con almeno uno dei miei documenti identificativi che riportasse la mia data di nascita . Dovrei anche fornire il mio numero di previdenza sociale e due documenti che attestano la mia nuova residenza nella Carolina del Nord.

Sono quindi passato al menu del programma tariffario e mi è stato detto che avrei dovuto pagare $ 5,50 all'anno per ottenere una licenza valida. Il sistema mi diceva che avrei dovuto sostenere anche il test di conoscenza statale dei suoi segnali e delle sue leggi e che avrei dovuto sostenere il test su strada statale a meno che un funzionario del DMV non avesse approvato la rinuncia alla necessità di sostenere il test su strada.

Nel complesso, pensavo che questo sistema fosse impostato così bene che non c'era bisogno di parlare con un vero rappresentante. Le informazioni erano disposte perfettamente ed erano di facile accesso, poiché dovevo semplicemente scegliere l'aspetto in cui avevo bisogno di aiuto e il sistema mi ha fornito tutto il resto delle informazioni di cui avevo bisogno. Il sistema ha collegato più volte il sito web della motorizzazione della Carolina del Nord e mi ha suggerito di poterlo utilizzare per fissare appuntamenti e ottenere informazioni, se preferivo.

Lo Stato vuole chiaramente limitare la necessità di parlare con una persona, e fa un ottimo lavoro nel farlo. Anche così, puoi sempre parlare con qualcuno se hai bisogno di assistenza.