Questo è il numero di supporto principale dell'Ufficio per le operazioni di assicurazione contro la disoccupazione dell'Ohio per il lavoro e la famiglia. Un menu automatizzato indica che il volume delle chiamate è superiore alla media e di visitare il loro sito Web se non riesci a contattare un agente. Dice anche di andare online per informazioni su frodi e truffe. Ti verrà quindi richiesto di premere 1 per continuare in inglese e il messaggio verrà ripetuto in varie lingue. Dopo aver selezionato una lingua, forniscono opzioni per i datori di lavoro, assistenza per la disoccupazione pandemica e tutte le altre chiamate. I numeri da premere cambiano ad ogni chiamata come misura preventiva contro le frodi.

Dopo aver scelto la terza opzione, il messaggio automatico mi ha chiesto di inserire due numeri casuali per confermare che ero un essere umano. Ti verrà quindi richiesto di verificare la tua identità prima di parlare con un agente. Ho già un conto con loro, quindi mi è stato chiesto il mio SSN, la data di nascita e i sei numeri della mia patente di guida. Una volta verificato che ero un essere umano vivente con un'identità valida, mi ha trasferito a un agente.

Sono rimasto in attesa per circa mezz'ora prima che rispondesse la mia chiamata. L'agente ha verificato nuovamente le informazioni sulla mia identità e ha risposto rapidamente alla mia domanda relativamente semplice. Tuttavia, sembra che io sia stato un po’ fortunato. Nel luglio 2023, migliaia di ricorrenti sono stati bloccati dai propri conti a causa di attività fraudolente. Da allora, il tempo medio di attesa è stato di diverse ore, con molti chiamanti che ricevevano solo un messaggio per richiamare in un altro momento. Anche se raggiungi un essere umano, molti non hanno risposte e ti trasferiscono altrove o dicono che ti richiameranno. Sembra che ci sia un miscuglio sulla possibilità di ricevere una richiamata; a volte il problema è risolto e non è necessario chiamarti, altre volte devi chiamarli di nuovo.

Il messaggio telefonico automatico spesso ti incoraggia a richiedere assistenza, segnalare frodi e altro attraverso il sito Web anziché per telefono. Tuttavia, se hai un account esistente che è stato bloccato, potresti non avere altra scelta che chiamare. Lo stato ha aggiunto un nuovo metodo per sbloccare il tuo account online, ma alcuni utenti continuano a segnalare problemi con questo. Non è chiaro quando o se il volume delle chiamate si alleggerirà poiché sia le richieste nuove che quelle in corso vengono esaminate attentamente. Una falla di sicurezza nel sito web (da allora risolta) ha consentito ai malintenzionati di accedere agli account utilizzando credenziali false, quindi l'ufficio a corto di personale si trova ad affrontare richieste illegittime provenienti da account utente legittimi.

Consiglierei di utilizzare il sito web dell'Ohio Office of Unemployment anziché chiamare se questa è un'opzione. Se hai domande semplici, un agente probabilmente potrà risponderti telefonicamente, ma potresti dover aspettare un bel po'. Se hai un problema più complicato, potresti dover gestire diversi trasferimenti ad agenti che non hanno risposte. I telefoni sono aperti dalle 8:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.