OnStar Servizio clienti

Ho un'auto dotata di OnStar, ma al momento il servizio non è attivo. L'ho acquistato pre-certificato e il precedente proprietario deve aver disattivato il servizio. Il rivenditore non può dirmi molto a parte il fatto che al momento non è attivo. L'auto è per mio figlio adolescente, quindi mi piace l'idea di riattivare OnStar. Per questo motivo, ho chiamato il loro numero di servizio per capire il processo per realizzarlo.

Dato che OnStar è progettato per le emergenze e l'assistenza stradale, probabilmente ricevono una discreta quantità di telefonate ogni giorno se si pensa a quanti conducenti ci sono a livello nazionale. Una cosa che ho notato mentre aspettavo in coda è che hanno la possibilità di saltare il sistema automatizzato in caso di emergenza o se hai bisogno di assistenza stradale, il che è confortante.

Tuttavia, mettersi in contatto con il cliente per discutere un'esigenza di servizio di base non è facile. Non esiste un modo diretto per parlare con qualcuno dei piani di servizio e ti indirizzano online abbastanza frequentemente. Chiaramente non voglio utilizzare il servizio online altrimenti non utilizzerei la linea telefonica e lo trovo un po' fastidioso. Per non parlare del fatto che, poiché non ho un account attivo, questa non sarebbe nemmeno un'opzione per me.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha detto: "Grazie per aver chiamato OnStar. Questa chiamata potrebbe essere registrata per motivi di qualità". Poi mi ha fornito un elenco di opzioni: "Per le emergenze potenzialmente letali, premi ora il pulsante asterisco. Per le emergenze, lo sblocco delle porte, le persone scomparse, l'assistenza stradale o i veicoli rubati, premi 1. Per la manutenzione del piano di servizio, compreso il piano dati di acquisto, o per rinnovare il piano di servizio, richieste di fatturazione e cancellazione, premere 2. Per supporto tecnico, premere 3. Se si chiama per informazioni sulle assicurazioni OnStar o sulla polizza assicurativa, chiamare il numero 888-495-4674."

Nessuna di queste opzioni si adattava a ciò di cui avevo bisogno, ma il mantenimento del piano di servizio sembrava essere la soluzione migliore, quindi ho optato per quello, che mi ha fornito un'altra serie di opzioni che non si adattavano nemmeno alle mie esigenze. Questa serie di opzioni era: "Per acquistare piani dati o rinnovare il piano di servizio, visitare il sito online o premere 1. Se hai venduto, scambiato o non possiedi più il veicolo, premi 2. Per domande sulla fatturazione, premi 3. Per annullare il piano di servizio, premere 4. Per aggiornare le informazioni, visitare il centro proprietari online o premere 5."

Ancora una volta, ho indovinato e ne ho scelto uno sperando di arrivare a qualcuno. Mi ha detto di aspettare mentre venivo trasferito a un consulente, ma poi parlare con qualcuno è stato un processo strano. Ho continuato ad ascoltare piccoli messaggi dall'assistente automatico intervallati da squilli casuali, e poi per circa 30 secondi c'è stato un silenzio mortale. Alla fine, allo scadere dei quattro minuti, qualcuno di nome Andy rispose. Lei è stata disponibile e ha risposto alla mia domanda, ma devo dire che non sapevo se ero nel posto giusto per la maggior parte della telefonata precedente.