Chiamare il DMV dell'Oregon è un processo piuttosto semplice grazie al sistema automatizzato che si basa sul riconoscimento vocale per portarti da un rappresentante del cliente. Non ho dovuto perdere tempo a navigare negli alberi delle directory, ma devo ammettere che ho dovuto ascoltare diversi messaggi registrati che mi hanno incoraggiato ad andare online per risolvere il mio problema. Non volevo andare online per ottenere aiuto; Volevo parlare con un agente, ecco perché ho scelto di chiamare la linea della motorizzazione.

Sarebbe carino se riconoscessero questo fatto perché probabilmente ho ascoltato i messaggi sull'andare online almeno due volte prima di arrivare alla linea di attesa. Considerando quanto tempo sono rimasto in attesa in coda, avrei preferito ascoltare questi messaggi dopo essermi unito alla coda. Inoltre, dovrei notare che non esiste alcuna opzione per una richiamata, che è un'altra cosa che il DMV dovrebbe considerare se sa che i tempi di attesa supereranno i 5-10 minuti. Dopodiché diventa un po’ ridicolo e diventa difficile trovare il tempo per chiamare e affrontare i problemi.

Martedì nel primo pomeriggio, tra le 11:00 e mezzogiorno, ho chiamato il DMV dell'Oregon per parlare con qualcuno della sostituzione della mia patente. L'ho smarrito e, anche se non penso che sia stato rubato, non riesco a trovarlo e a breve dovrò avere una licenza per volare. Pertanto, voglio occuparmi del processo nel modo più rapido e semplice possibile.

Quando ho chiamato, sono stato subito accolto da una registrazione che mi ringraziava per aver chiamato e poi da un messaggio in spagnolo che immagino offrisse di cambiare lingua se lo avessi desiderato. Sono rimasto in linea e la voce automatizzata mi ha chiesto come poteva aiutarmi. Ho risposto che dovevo sostituire la mia licenza e lei ha risposto: "Sembra che tu abbia bisogno di aiuto con qualcosa per cui potrei non essere addestrato; ti piacerebbe essere in attesa per il prossimo agente disponibile?"

Ho risposto di sì e mi sono trasferito a un nuovo assistente vocale che ha elencato tutte le informazioni che ho potuto trovare online e mi ha informato che posso fissare appuntamenti e trovare opzioni di servizio alternative sul sito web dell'Oregon DMV. Poi disse: "Altrimenti, per favore continua a trattenere". Ho scelto di rimanere in linea e mi è stato detto che il tempo di attesa previsto era di 25 minuti, e sono passati solo circa 25 minuti prima che qualcuno finalmente rispondesse per parlare con me.

Sebbene il tempo di attesa fosse ridicolo, quando l'agente del servizio clienti è venuto a prendermi, è stato in grado di consigliarmi il modo più rapido per sostituire la mia licenza. Non sono sicuro che sarà abbastanza veloce, ma l'agente ha fatto del suo meglio per aiutarmi a capire tutto ciò di cui avrei avuto bisogno e cosa fare quando ho presentato domanda per accelerare il processo.