Public Broadcasting Corporation Servizio clienti

PBS, nota anche come Public Broadcasting Service, è un'emittente pubblica che distribuisce anche programmi televisivi e offre un servizio di streaming. Essendo una delle principali emittenti degli Stati Uniti, non sorprende che PBS riceva molte richieste di assistenza clienti.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti PBS?

Le persone chiamano l'assistenza clienti PBS per una serie di motivi, tra cui:

• Supporto tecnico e risoluzione dei problemi con il sito Web PBS
• Supporto per l'utilizzo del servizio di streaming PBS
• Domande sulla fatturazione
• Problemi con il servizio generale
• Avvio, modifica o cessazione degli abbonamenti

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti PBS

Ecco alcuni suggerimenti per garantire una chiamata produttiva a PBS, con conseguente risoluzione dei tuoi problemi e risposte alle tue domande:

• Chiama durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 23:00, ora orientale.
• Raccogli la documentazione pertinente incluso il tuo nome utente, tutta la corrispondenza di PBS sulla tua situazione, la conferma degli ordini o delle modifiche dell'abbonamento, gli estratti conto o la carta di credito utilizzata per pagare la tua iscrizione.
• Resta vicino al tuo computer o dispositivo durante le chiamate al supporto tecnico in modo che il rappresentante possa risolvere il problema insieme a te.
• Tieni carta e penna a portata di mano per poter prendere appunti.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti PBS?

Non ci sono modelli di segnalazioni online o nei mezzi di informazione riguardanti un servizio clienti scadente da parte di PBS. Ciò suggerisce che PBS offre supporto di qualità ai propri utenti.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti PBS?

Un rappresentante del servizio clienti PBS può risolvere molti problemi e rispondere alla maggior parte delle domande. I problemi che possono essere risolti includono la risoluzione dei problemi, l'assistenza nell'utilizzo del servizio, la lotta ad attacchi di pirateria informatica o frode, l'avvio di richieste di fatturazione e la modifica dell'abbonamento.

Cosa non può essere risolto telefonicamente con il servizio clienti PBS?

Un rappresentante del servizio clienti PBS non può risolvere i problemi di streaming causati da un'incompatibilità con il televisore o il dispositivo. Potrebbero essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma se lo streaming PBS non funziona con la tua attrezzatura, dovrai passare a un dispositivo diverso.

I rappresentanti del servizio clienti PBS non hanno alcun controllo sulla programmazione. Se sei arrabbiato per una decisione sulla programmazione di PBS, valuta la possibilità di scrivere alla direzione di PBS per spiegare le tue preoccupazioni.

L'assistenza clienti PBS potrebbe anche avere una capacità minima di gestire i problemi riguardanti la tua stazione affiliata PBS locale. Se sei preoccupato per ciò che sta accadendo a livello locale, contatta direttamente la tua stazione, anziché la sede centrale della PBS.

Cosa dovresti fare se la tua chiamata a PBS non ha successo?

Se quando parli con PBS hai la sensazione che la chiamata non sia andata bene, non arrenderti. Hai ancora opzioni per ottenere risposta alle tue domande o risolvere i tuoi problemi.

• Prima di richiamare PBS, dedica qualche minuto a rivedere gli appunti presi durante la chiamata. Se hai dimenticato di prendere appunti, scrivi ciò che ricordi della tua prima chiamata all'assistenza clienti PBS. Avere queste informazioni a portata di mano può mantenere le vostre future comunicazioni con PBS sulla buona strada, aumentando le possibilità di una soluzione positiva.
• Richiama la PBS. Potresti essere fortunato e verrai messo in contatto con un agente che è in grado di assisterti perché ha più formazione o esperienza. Spiega, educatamente, che questa è la tua seconda chiamata e descrivi cosa è successo durante la prima conversazione. Quindi, spiega al nuovo agente cosa vorresti che accadesse con il tuo caso. Lui o lei potrebbe essere in grado di affrontare le tue preoccupazioni dopo aver compreso appieno la tua situazione.
• Apri un caso tramite il modulo di supporto online di PBS. Verrà visualizzato un menu a discesa in modo da poter garantire che la richiesta venga indirizzata al dipartimento corretto.