Chiamare il numero del servizio clienti di TCL è un'esperienza abbastanza semplice, a patto che chiami il numero di telefono corretto. Una cosa da ricordare è che TCL segmenta i numeri del suo servizio clienti, quindi il numero di telefono 877-300-8837 deve essere utilizzato solo per l'assistenza clienti della televisione TCL. Se chiami per soundbar, elettrodomestici o dispositivi mobili, avrai un numero diverso da chiamare.

Non c'era alcun menu da cui selezionare quando ho chiamato il numero, a parte la scelta tra inglese e spagnolo. Dopo aver selezionato l'inglese, sono stato subito messo in contatto con un rappresentante del servizio clienti, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi. Gli ho detto che avevo bisogno di aiuto per collegare la mia chiavetta Fire TV a una TV TCL Roku. Mi ha chiesto il mio nome e cognome, poi mi ha chiesto di controllare il numero di serie sul retro della TV.

Non potevo raggiungere il retro del televisore, quindi mi ha guidato attraverso il menu sul televisore per arrivare alla scelta "Informazioni" in modo da poter ottenere le informazioni in quel modo. Ha poi chiesto il miglior numero di telefono da utilizzare per essere richiamati e un indirizzo email nel caso in cui fossimo disconnessi.

Dopo che gli ho fornito queste informazioni, ha iniziato il processo per aiutarmi a configurare la chiavetta Fire TV. Prima di iniziare mi avvertì che non poteva promettere che avrebbe funzionato correttamente, trattandosi di un prodotto esterno. Mi ha chiesto di collegare la chiavetta Fire TV alla porta HDMI 1 e vedere se succedeva qualcosa. Gli ho detto che la porta HDMI 1 ora diceva "Fire TV" e mi ha chiesto di selezionarla e assicurarmi che funzionasse.

L'ho fatto e gli ho detto che sembrava funzionare. Ha detto che era tutto e mi ha chiesto se avevo altre domande. Ho detto di no, ma aveva un'altra domanda. Mi ha chiesto se volevo che la TV TCL si connettesse automaticamente alla chiavetta Fire TV quando l'avevo accesa. Ho detto che non ne vedevo la necessità, dato che funzionava bene e non mi dispiaceva premere un pulsante per accedere a Fire TV. Ha detto che aveva capito e mi ha augurato una buona giornata.

Nel complesso, ho pensato che fosse una forte esperienza di servizio clienti. Il rappresentante è stato incredibilmente accurato, prendendosi il tempo per assicurarsi di potermi contattare nel caso in cui ci fossimo disconnessi. Ha fatto di tutto per ottenere quanti più dettagli possibili per assicurarsi di poter fornire un'assistenza di prim'ordine ed è stato piacevole avere a che fare con lui. Non avevo alcuna preoccupazione nel risolvere il mio problema e pensavo che avesse gestito ogni passaggio con un comportamento professionale. Mi sento molto a mio agio nell'usare questo numero di TCL per qualsiasi problema televisivo.