Terminix è una società di disinfestazione che opera negli Stati Uniti e in altri 22 paesi. Essendo una delle più grandi aziende di disinfestazione al mondo, non sorprende che riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti di Terminix?

Le persone chiamano l'assistenza clienti di Terminix per una serie di motivi, tra cui:

• Richiesta di visita tecnica per valutazione e preventivo
• Richiesta di servizio
• Modifica o annullamento del servizio
• Porre domande sui servizi disponibili
• Problemi di fatturazione

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Terminix

Ci sono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua chiamata a Terminix venga gestita in modo rapido e professionale:

• Innanzitutto, raccogli tutta la documentazione pertinente. Ciò potrebbe includere contratti di servizio, rapporti di precedenti visite da parte di tecnici Terminix, rapporti di appaltatori o altri disinfestatori, estratti conto o corrispondenza tra te e Terminix sulla tua situazione.
• Poiché potresti dover programmare una chiamata di servizio a casa o sul posto di lavoro, tieni un calendario a portata di mano in modo da poter scegliere una data e un'ora e assicurarti di essere disponibile per incontrare il tecnico.
• Avere qualche modo per prendere appunti durante la chiamata. Queste note possono essere utili se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono i consumatori nel chiamare il servizio clienti Terminix?

Terminix ha una buona reputazione per la fornitura di un servizio clienti di qualità. Le ricerche online non mostrano alcun modello di reclami dei clienti sul tipo di assistenza clienti disponibile. Ciò indica la soddisfazione del consumatore.

Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti Terminix?

I rappresentanti del servizio clienti Terminix possono risolvere molti problemi tipici, tra cui rispondere a domande su servizio e prezzi, pianificare e riprogrammare le visite dei tecnici, avviare, modificare e annullare contratti di servizio e compilare rapporti sui problemi relativi ai servizi forniti e alla condotta dei tecnici. Inoltre, gli agenti del servizio clienti potrebbero essere in grado di fornire supporto tecnico a coloro che dispongono di account sul sito Web dell'azienda.

Cosa non può essere risolto con una chiamata al servizio clienti Terminix?

Terminix offre un servizio pratico e molto specifico. In molti casi, dovrai far intervenire un tecnico per valutare la tua proprietà e fornirti una stima dei costi coinvolti. Un rappresentante del servizio clienti non è in grado di ispezionare personalmente la tua proprietà e non può essere ritenuto responsabile per stime o preventivi. Terminix fornisce preventivi gratuiti, ma dovresti tenere presente che ogni caso è diverso e c'è la possibilità che i costi effettivi superino la stima. Il rappresentante del servizio clienti spesso ha un potere limitato per affrontare questo problema.

Sebbene questo non sia generalmente un problema, se il tuo computer o altri dispositivi non sono compatibili con il sito web Terminix, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma alla fine non ci si può aspettare che risolva un problema relativo alla tua attrezzatura.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata senza successo con Terminix?

Se parli al telefono con un agente del servizio clienti Terminix e ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che i tuoi problemi non siano stati risolti, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni per raggiungere una risoluzione completa.

Innanzitutto, rivedi gli appunti che hai preso durante la chiamata a Terminix. Potresti scoprire che si è verificato un malinteso o un'errata comunicazione che ha contribuito al fallimento della chiamata.

Quindi, richiama. Spiega che non eri soddisfatto della prima chiamata e descrivi cosa è andato storto. Dovresti anche descrivere la tua soluzione preferita agli agenti affinché voi due possiate lavorare verso un obiettivo comune. Tieni presente che gli agenti hanno diversi livelli di formazione ed esperienza, quindi questo nuovo agente potrebbe essere in una posizione migliore per aiutarti.

Se una seconda chiamata non sembra risolvere il problema, prova a contattarci in un altro modo. Potresti contattare i social media o visitare il sito Web dell'azienda e inviare una richiesta online tramite un modulo e-mail. Potresti anche inviare una lettera tramite posta ordinaria. Sebbene l'invio di una lettera sia un modo lento per risolvere un problema, la posta fisica viene spesso trattata con maggiore serietà dalle aziende. Assicurati di inviarlo utilizzando un metodo di posta tracciabile, come posta prioritaria o posta certificata.

Un'altra opzione nei casi in cui hai un problema serio e che non sembra essere risolto è contattare l'agenzia di licenze del tuo stato per i disinfestatori. La maggior parte degli stati autorizza gli disinfestatori e i comitati di autorizzazione e i loro comitati disciplinari possono prendere sul serio le segnalazioni di cattiva condotta. Ancora una volta, questa è un'opzione lenta ed è probabilmente efficace solo nei casi in cui puoi dimostrare che un tecnico o un'azienda ha violato regolamenti, leggi o etica nei rapporti con te.