Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servizio clienti

Secondo il sito web del Dipartimento dei veicoli del Vermont, il numero di telefono che dovrei chiamare è 1-802-828-2000 per ricevere assistenza per eventuali problemi. Tuttavia, l'ho chiamato quattro volte in orari diversi nell'arco di due giorni e la linea era occupata. Un secondo numero è elencato sul sito Web, quindi ho provato a farlo e ha funzionato. Ciò è stato fastidioso poiché anche il numero principale è uscito dal loro sito Web, ma presumo che si tratti di un'interruzione di corrente o qualcosa di cui si occupano regolarmente poiché il numero di backup era elencato sotto.

Sapevo di aver raggiunto il numero corretto perché mi ha ringraziato per aver chiamato il DMV del Vermont e poi mi ha ricordato di tenere a portata di mano la targa, il VIN o il numero di identificazione personale per accelerare la telefonata. Poi mi è stato fornito un brevissimo elenco di opzioni: premere uno per domande su licenze, registrazioni ed esami oppure premerne due per le sospensioni. Ho scelto l'opzione uno e poi ho ascoltato una registrazione che è durata più di tre minuti.

La registrazione elencava una serie di attività che potevano essere svolte online e sembrava andare avanti all'infinito. Innanzitutto, mi ha detto che qualsiasi permesso di studente o attività di programmazione poteva essere svolto solo online. Se avessi bisogno di programmare qualcos'altro, potrei chiamare un numero diverso o scegliere un'opzione diversa per essere immediatamente connesso. Poi mi ha detto che potevo andare online per occuparmi di una serie di attività, oppure potevo inviare una richiesta al DMV se avevo bisogno di annullare una registrazione dopo essermi trasferito fuori dallo stato.

Non c'era alcuna possibilità di saltare nessuna di queste discussioni ed è diventato piuttosto fastidioso ascoltare una serie di cose che non riguardavano la mia telefonata. Infine, ha affermato che i chiamanti dovrebbero attendere tre settimane per il completamento di qualsiasi transazione prima di chiamare per verificare il loro stato e che per tutte le altre domande, premere sei.

Dopo aver premuto sei, sono stato collegato alla linea delle informazioni generali e mi è stato ricordato di indicare il mio nome, data di nascita e numero di licenza per accelerare il processo. Ci sono voluti circa dieci minuti prima che qualcuno rispondesse una volta iniziata la musica di attesa, e questo dopo quattro minuti di confusione nella directory e di messaggi registrati. Sono riuscito a ottenere una risposta dall'agente una volta che ha risposto in meno di due minuti. Mi sembrava uno spreco che mi ci fosse voluto così tanto tempo per fare una domanda. Era chiaro che volevano che le persone evitassero di chiamarli, dato che molte cose, secondo loro, potevano essere fatte altrove.