Vimeo è una piattaforma di hosting e condivisione di video online che fornisce streaming video senza pubblicità ai propri utenti. Essendo una delle piattaforme video online più antiche e rispettate, non sorprende che Vimeo riceva molte richieste di assistenza clienti ogni giorno.

Va notato, tuttavia, che Vimeo non offre assistenza clienti telefonica. Se hai bisogno del servizio clienti, dovrai compilare una richiesta di supporto online, a meno che tu non abbia un piano di supporto business o premium, nel qual caso potrai usufruire delle opzioni di live chat.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti Vimeo?

Le persone contattano l'assistenza clienti Vimeo per una serie di motivi, tra cui:

Aiuto con la creazione, la modifica o la cancellazione degli account

Risoluzione dei problemi e supporto tecnico

Problemi di fatturazione

Decisioni di ricorso per la rimozione di video

Segnalazione di violazioni della proprietà intellettuale o di contenuti inappropriati

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti Vimeo

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua richiesta di assistenza clienti venga gestita in modo rapido e professionale:

Invia la tua richiesta tra lunedì e venerdì. Questo è il momento in cui i rappresentanti del servizio clienti sono disponibili per rispondere alla tua richiesta. Se invii la tua richiesta durante il fine settimana dovrai attendere al più presto lunedì per ricevere una risposta. L'assistenza clienti è disponibile in orari limitati durante il fine settimana per gli account business e premium.

Raccogli tutta la documentazione rilevante per il tuo caso e scansionala o fai uno screenshot in modo da poterla fornire a Vimeo quando effettui la richiesta al servizio clienti. La documentazione pertinente può includere screenshot di messaggi di errore, prove di violazioni del copyright, estratti conto o precedente corrispondenza tra te e Vimeo in merito al tuo problema.

Esprimi le tue preoccupazioni in modo chiaro, educato e conciso nella richiesta al servizio clienti. Sebbene tu possa avere ragioni legittime per essere arrabbiato, un'emozione intensa può rendere difficile capire di cosa stai scrivendo. Semplifica le cose con l'agente e sii chiaro e professionale nella tua comunicazione.

Prendi nota della data in cui invii la tua richiesta in modo da sapere quando potrai ricontattarti se non hai notizie da Vimeo per un giorno o due.

Come si sentono i consumatori nel contattare il servizio clienti Vimeo?

Molti consumatori non sono soddisfatti del fatto che Vimeo non offra un servizio clienti telefonico. Preferirebbero poter interagire con un vero essere umano in tempo reale. Tuttavia, sembra che molte persone siano soddisfatte del livello di assistenza clienti disponibile. Le ricerche online non rivelano uno schema di reclami dei clienti sull'assistenza clienti su Vimeo.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Vimeo?

Poiché Vimeo è un servizio online, i rappresentanti del servizio clienti possono risolvere praticamente ogni problema che potrebbe sorgere. Ciò includerebbe l'assistenza per problemi relativi all'account, come la modifica del piano dell'account o la cancellazione dell'account, la gestione di violazioni della proprietà intellettuale o ricorsi relativi alla rimozione di contenuti, problemi di fatturazione e la fornitura di supporto tecnico.

Cosa non può essere risolto contattando il servizio clienti Vimeo?

Se è presente un'incompatibilità tra il tuo dispositivo o computer e Vimeo, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma non è in grado di risolvere completamente i problemi con dispositivi o software di terze parti. Potrebbe essere necessario utilizzare un dispositivo diverso, un sistema operativo diverso oppure contattare il produttore del dispositivo o del software per risolvere i problemi di incompatibilità.

Le questioni relative alla proprietà intellettuale sono spesso complesse e un rappresentante del servizio clienti potrebbe non essere in grado di affrontare o mediare le preoccupazioni relative alla proprietà intellettuale. Se hai un problema significativo riguardante la proprietà intellettuale, potrebbe volerci un po' di tempo prima che Vimeo risolva le questioni coinvolte e potresti scoprire che i rappresentanti del servizio clienti possono offrire un aiuto limitato in quest'area.

Cosa dovresti fare se hai una comunicazione non riuscita con Vimeo?

Se ricevi una risposta da Vimeo che non risponde alle tue domande o non risolve le tue preoccupazioni, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Per prima cosa leggi la risposta che hai ricevuto da Vimeo. Potresti essere in grado di identificare aree di cattiva comunicazione o incomprensione che possono essere affrontate nella corrispondenza futura.

Secondo, rispondi. Spiega dove ritieni che Vimeo non abbia compreso o non abbia risposto adeguatamente alla tua preoccupazione e descrivi la soluzione che vorresti. In questo modo, tu e il rappresentante del servizio clienti avrete un obiettivo comune su cui lavorare.

Se una seconda richiesta non risolve il tuo problema e hai un account base, dovrai lavorare all'interno del sistema di posta elettronica di Vimeo per ottenere una soluzione. Se hai un account aziendale o premium, puoi provare a utilizzare l'opzione di chat dal vivo.