Wikipedia è un'enciclopedia online in gran parte modificata e scritta da volontari. Wikipedia è gratuita ed è uno dei siti Web più visitati al mondo. Non sorprende, quindi, che Wikipedia riceva moltissime richieste di assistenza clienti ogni giorno. Va notato, tuttavia, che Wikipedia non offre un servizio clienti telefonico e generalmente ci si aspetta che gli utenti utilizzino metodi di auto-aiuto, come leggere la documentazione del sito o connettersi con altri utenti e volontari, invece di fare affidamento su rappresentanti di supporto professionali.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti di Wikipedia?

Le persone contattano l'assistenza clienti di Wikipedia per una serie di motivi, tra cui:

Ottenere informazioni su come utilizzare il sito

Segnalazione di inesattezze negli articoli

Segnalazione di violazioni della proprietà intellettuale

Segnalare usi inappropriati del sito, come bullismo o molestie

Supporto tecnico e risoluzione dei problemi

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti di Wikipedia

Essendo un servizio online gratuito gestito in gran parte da volontari, Wikipedia non offre un servizio clienti completo. Come utente del sito, ti viene chiesto di rivedere i contenuti online che possono aiutarti a capire come funziona Wikipedia. Esistono forum per gli utenti, come la casa da tè, un canale di aiuto dal vivo e una sezione dell'helpdesk, a cui puoi accedere per ottenere aiuto con molti problemi. Wikipedia dispone anche di indirizzi e-mail a cui è possibile inviare dubbi. Ti consigliamo di rivedere gli articoli "Contattaci" sul sito Web Wikipedia per sapere quale indirizzo email è più adatto alle tue esigenze.

Se invii un'e-mail a Wikipedia, preparati a esprimere la tua preoccupazione in modo chiaro, conciso ed educato. Inoltre, preparati a inviare documentazione di supporto, come screenshot, prove di violazioni della proprietà intellettuale o rapporti della polizia.

Prendi nota di quando invii la tua email a Wikipedia. Questo ti darà un'idea realistica di quando puoi aspettarti di ricevere una risposta.

Come si sentono i consumatori nel contattare il servizio clienti di Wikipedia?

Molti utenti di Wikipedia sono scontenti del fatto che non sia disponibile un servizio clienti completo. Molte persone apprezzerebbero l’opportunità di impegnarsi in una conversazione in tempo reale con un professionista dell’assistenza clienti. Allo stesso tempo, gli utenti comprendono anche che Wikipedia è un servizio gratuito che non può permettersi di gestire un call center. Poiché la maggior parte del servizio clienti è fornita da volontari, la qualità del supporto può variare e potrebbe essere necessario del tempo prima che qualcuno risolva un problema.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti di Wikipedia?

Il team del servizio clienti di Wikipedia può risolvere molti problemi comuni, tra cui rispondere a domande sulle operazioni del sito, fornire risoluzione dei problemi e supporto tecnico, affrontare violazioni della proprietà intellettuale, risolvere controversie sui contenuti e chiarire le politiche di Wikipedia.

Cosa non può essere risolto contattando il servizio clienti di Wikipedia?

Dato che la maggior parte dei servizi clienti forniti da Wikipedia è volontaria, gli utenti devono essere consapevoli che potrebbero non ricevere molta assistenza quando si tratta di supporto tecnico e risoluzione dei problemi. Se hanno difficoltà a utilizzare il servizio su un particolare dispositivo, un volontario potrebbe suggerire una soluzione alternativa, ma alla fine spetta all'utente trovare un dispositivo compatibile con Wikipedia.

Le controversie tra utenti sono qualcosa che si verifica periodicamente e di solito vengono risolte da altri volontari. Le controversie sui contenuti vengono solitamente gestite meglio contattando i redattori di un articolo e discutendo la questione con loro.

Cosa dovresti fare se hai una conversazione infruttuosa con Wikipedia?

Se hai contattato Wikipedia in merito a un problema e non sei soddisfatto della risposta che hai ricevuto, fai un respiro profondo. Con un po' di perseveranza potresti riuscire a risolvere il problema.

Per prima cosa, rivedi la tua comunicazione iniziale. È possibile che tu abbia omesso informazioni pertinenti o le abbia inviate all'indirizzo e-mail o al team di volontari sbagliato.

In secondo luogo, prova a rispondere alla comunicazione che hai ricevuto. Nota dove ritieni che la risposta sia stata inadeguata e chiarisci eventuali punti che ritieni di non aver sottolineato correttamente nella tua prima richiesta di aiuto.

Continua a portare il tuo problema all'attenzione di altri volontari tramite e-mail o in uno dei forum della comunità di Wikipedia. Potresti essere in grado di attirare l'attenzione di qualcuno che è in grado di comprendere la tua preoccupazione e affrontarla.