Wix.com Servizio clienti

Wix.com è una società di sviluppo web che opera su una piattaforma basata su cloud. La piattaforma consente agli utenti di creare rapidamente i propri siti Web. Essendo un'azienda internazionale che offre un servizio su richiesta, non sorprende che Wix.com riceva molte richieste di servizio clienti ogni giorno.

Va notato che sebbene Wix.com offra un servizio clienti telefonico, questo servizio è disponibile solo su base richiamata. Ciò significa che dovrai richiedere una chiamata online anziché chiamare direttamente l'azienda.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti di Wix.com?

Le persone contattano l'assistenza clienti Wix.com per una serie di motivi, tra cui:

Assistenza per la creazione, la modifica o la cancellazione degli account

Supporto tecnico e risoluzione dei problemi

Informazioni sui piani e sulle funzionalità del prodotto

Segnalazione di violazioni della proprietà intellettuale o contenuti inappropriati

Domande sulla fatturazione

Assistenza con account compromessi

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti Wix.com

Ci sono diverse cose che puoi fare prima di contattare il servizio clienti che possono aiutarti a garantire che la tua richiesta venga gestita in modo rapido e professionale:

Se stai richiedendo una richiamata, dovrai utilizzare il menu di richiesta di richiamata online dell'azienda. se hai già un account, assicurati di aver effettuato l'accesso. Successivamente, controlla se i servizi di richiamata sono attualmente disponibili nella tua lingua. I servizi di richiamata in inglese sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre l'assistenza clienti telefonica in altre lingue è disponibile in orari più limitati.

Classifica il tuo problema in modo appropriato nella tua richiesta per garantire che l'agente di supporto giusto sia in contatto con te.

Preparati con la documentazione pertinente alla tua preoccupazione. Ciò potrebbe includere conferme d'ordine, estratti conto, screenshot o qualsiasi comunicazione precedente relativa alla tua preoccupazione.

Se chiami per il supporto tecnico, resta vicino al tuo dispositivo in modo che tu e l'agente possiate risolvere insieme il problema.

Prendi nota dell'orario di richiamata in modo da poter essere disponibile per la chiamata. Dovresti anche avere un modo per prendere appunti durante la chiamata. Le note di chiamata possono essere utili se devi parlare con più di una persona o inoltrare il tuo caso.

Cosa pensano i consumatori del servizio clienti di Wix.com?

Una revisione delle fonti online non mostra uno schema di reclamo contro il servizio clienti di Wix.com. Ciò indica che gli utenti sono generalmente soddisfatti del livello di supporto ricevuto.

Che tipo di problemi può risolvere un rappresentante del servizio clienti Wix.com?

Wix.com è un servizio online, quindi i rappresentanti del servizio clienti sono generalmente in grado di risolvere la maggior parte dei problemi dei consumatori. Questi potrebbero includere aiuto per comprendere le opzioni dell'account, registrarsi per un account, cancellare un account, apportare modifiche a un account, risolvere problemi di fatturazione o indagare su reclami riguardanti proprietà intellettuale o contenuti inappropriati.

Cosa non può essere risolto dal servizio clienti Wix.com?

Se il tuo computer o dispositivo non è compatibile con il sistema di sviluppo web, tieni presente che un agente del servizio clienti Wix potrebbe essere in grado di suggerire una soluzione alternativa, ma non è nella posizione di risolvere completamente il problema. In questi casi, potrebbe essere necessario utilizzare un computer o un dispositivo diverso oppure contattare il produttore del computer o del dispositivo per vedere se l'azienda può fornire suggerimenti.

I rappresentanti del servizio clienti non sono mediatori. se finisci in conflitto riguardo ai contenuti del tuo sito o ai contenuti del sito di qualcun altro, Wix.com può indagare, ma non può negoziare i conflitti per tuo conto. Se ritieni che il tuo sito sia stato ingiustamente limitato o rimosso, potrebbe essere necessario rivolgersi a un consulente legale. Allo stesso modo, non puoi aspettarti che Wix.com rimuova il sito di qualcun altro se Wix non ritiene che il sito violi i termini di servizio o la legge sulla proprietà intellettuale.

Cosa dovresti fare se hai una chiamata non andata a buon fine con Wix.com?

Se parli al telefono con Wix.com e hai la sensazione che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che il tuo caso non sia stato risolto, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Innanzitutto, rivedi tutti gli appunti presi durante la chiamata. Potresti essere in grado di identificare le aree di cattiva comunicazione o incomprensione che hanno contribuito al fallimento della tua prima conversazione.

Successivamente, richiedi un'altra richiamata. Potresti spiegare nella tua richiesta che questa è la tua seconda chiamata sullo stesso problema. il prossimo agente con cui parlerai potrebbe avere più esperienza o formazione rispetto al rappresentante precedente e potrebbe essere in una posizione migliore per assisterti. Un'altra strategia è descrivere cosa ritieni sia andato storto durante la prima chiamata e poi descrivere anche la soluzione che vorresti. Questo dà a te e all'agente un obiettivo comune su cui lavorare.

Se una seconda richiamata non funziona, prova a metterti in contatto in un altro modo. Wix.com non offre chat dal vivo, ma puoi inviare un modulo di richiesta di supporto online.