WordPress Servizio clienti

WordPress.com è una piattaforma di pubblicazione online che consente agli utenti di pubblicare siti Web e blog utilizzando WordPress. Per gli utenti sono disponibili sia piani gratuiti che a pagamento. Va notato che WordPress.com non offre assistenza clienti telefonica a nessuno dei suoi utenti. Inoltre, un piano gratuito non fornisce alcun livello di servizio clienti diretto, sebbene gli utenti avranno accesso a una base di conoscenza e a un forum della comunità per porre domande. L'assistenza clienti di WordPress.com è disponibile per gli utenti con piani a pagamento e viene fornita tramite e-mail o chat dal vivo.

Perché le persone contattano l'assistenza clienti di Wordpress.com?

Le persone contattano l'assistenza clienti di WordPress.com per una serie di motivi, tra cui:

Supporto tecnico e risoluzione dei problemi

Avvio, modifica e annullamento dei piani

Problemi di fatturazione

Domande su prodotti e servizi

Assistenza nella creazione di siti Web (questo è per gli utenti dei piani più costosi)

Migliori pratiche per contattare il servizio clienti di Wordpress.com

Esistono diverse cose che puoi fare per garantire che la tua richiesta di assistenza clienti venga gestita in modo rapido e professionale:

Innanzitutto, segui le istruzioni fornite sul sito Web WordPress.com. Tieni presente che il livello del servizio clienti varia in base al piano che hai. Ad esempio, se hai uno dei piani più costosi, riceverai assistenza clienti tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I piani a pagamento a costo inferiore forniscono solo supporto tramite chat dal vivo dal lunedì al venerdì.

Tieni a portata di mano tutta la documentazione rilevante prima di inviare la richiesta. Ciò può includere screenshot, copie di conferme d'ordine, estratti conto, estratti conto della società della carta di credito o altri dettagli rilevanti per il tuo caso.

Se stai chattando dal vivo per ricevere supporto tecnico, resta vicino al tuo computer o dispositivo in modo da poter risolvere il problema insieme al rappresentante del servizio clienti.

Come si sentono i consumatori nel contattare il servizio clienti di Wordpress.com?

Molti consumatori non sono soddisfatti del fatto che WordPress.com non offra un servizio clienti a tutti coloro che utilizzano il servizio. Inoltre, molti sono anche sconvolti dal fatto di non poter ricevere un servizio clienti telefonico poiché preferiscono lavorare con un essere umano in tempo reale. Tuttavia, il servizio clienti tramite chat dal vivo dell'azienda ha una buona reputazione ed è disponibile anche il servizio clienti tramite posta elettronica.

Che tipo di problemi può risolvere il rappresentante del servizio clienti di Wordpress.com?

I rappresentanti del servizio clienti possono risolvere molti problemi, aiutandoti ad avviare, modificare o annullare il servizio, ricercando domande sulla fatturazione e fornendo ampio supporto tecnico e servizi di risoluzione dei problemi. Se hai bisogno di un servizio aggiornato, un rappresentante del servizio clienti può guidarti attraverso le opzioni e aiutarti a selezionare un piano.

Cosa non può essere risolto contattando il servizio clienti di Wordpress.com?

Se WordPress.com è incompatibile con il tuo computer o dispositivo, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di fornire suggerimenti e soluzioni alternative, ma alla fine dovrai assumerti la responsabilità della situazione. In questi casi, potrebbe essere necessario collaborare con il produttore del dispositivo o del computer oppure acquistare apparecchiature aggiuntive compatibili con WordPress.com.

Cosa dovresti fare se hai una comunicazione non riuscita con Wordpress.com?

Se termini la conversazione con un rappresentante di WordPress e sei insoddisfatto perché ritieni che le tue domande non abbiano ricevuto risposta o che il tuo problema non sia stato risolto, non arrenderti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Innanzitutto, rivedi la trascrizione della chat della tua conversazione con il servizio clienti. Potresti essere in grado di identificare un'area di malintesi o di cattiva comunicazione che ha contribuito al fallimento della tua sessione.

In secondo luogo, contatta nuovamente WordPress.com. Spiega che non sei soddisfatto della risposta che hai ricevuto e che vorresti risolvere il problema. Il prossimo rappresentante del servizio clienti con cui parlerai potrebbe avere più formazione o esperienza ed essere in una posizione migliore per comprendere e risolvere il tuo caso.

Un'altra opzione è mettersi in contatto tramite e-mail. A volte l'utilizzo di un metodo di comunicazione diverso può risolvere il problema e aiutarti a risolvere il tuo caso.

Un'altra opzione è visitare il forum di WordPress.com e parlare con gli utenti esperti quali sono. Potrebbero essere in grado di fornire suggerimenti.