Uber è una società di rideshare che opera negli Stati Uniti e in molti altri paesi. Gli autisti dell'azienda forniscono milioni di corse al giorno, creando molte preoccupazioni legate al servizio clienti. Sebbene il modello di Uber non fornisca assistenza clienti telefonica alla maggior parte dei suoi clienti per problemi non urgenti, l'opzione esiste per gli utenti più frequenti.

Perché le persone chiamano il servizio clienti di Uber?

Uber preferisce fornire il servizio clienti online e tramite la sua app mobile. Di conseguenza, la maggior parte dei clienti ha un accesso limitato al servizio clienti telefonico.

Esistono due situazioni in cui un cliente può chiamare Uber per ricevere assistenza:

1. Emergenza: Uber dispone di un numero di emergenza per autisti e passeggeri che necessitano di segnalare problemi urgenti relativi alla sicurezza. Uber ordina ai chiamanti di segnalare prima gli incidenti al 911, quindi di contattare Uber. È importante notare che questo servizio è riservato solo a questioni gravi e urgenti che hanno un impatto sulla sicurezza dei ciclisti, degli autisti o del pubblico in generale.

2. Utenti di livello Diamond: come molte aziende, Uber ha un programma fedeltà che offre premi e vantaggi ai propri clienti. Il livello più alto del programma è Diamond, un livello che fornisce assistenza clienti premium, compreso l'accesso ai rappresentanti del servizio clienti telefonici.

I ciclisti frequenti che sono di livello Oro o Platino nel programma fedeltà ricevono un servizio clienti "prioritario" tramite l'app mobile, sebbene non sia basato sul telefono.

Come si sentono le persone nel chiamare l'assistenza clienti Uber?

Poiché così poche persone hanno accesso all'assistenza clienti telefonica di Uber, è difficile valutare le opinioni generali sul servizio. Va notato che ci sono state menzioni da parte dei media della possibilità che, alla fine, più clienti Uber avranno la possibilità di ricevere supporto telefonico, piuttosto che dover fare affidamento sui social media o sul sistema in-app di Uber.

Per quanto riguarda l'approccio generale di Uber al servizio clienti, le recensioni sono contrastanti, il che non è insolito per aziende di queste dimensioni. Molte persone ritengono che sia facile rimanere intrappolati in un ciclo infinito di risposte predefinite senza alcuna reale risoluzione dei problemi. Uber ordina ai passeggeri di attendere 24 ore per una risposta tramite l'app dell'azienda, qualcosa di cui molte persone non sono contente.

Va notato, tuttavia, che molte persone ritengono che il servizio clienti di Uber sia accettabile, in particolare quando si tratta di problemi di routine come gli autisti che arrivano in ritardo o sono scortesi con i passeggeri.

Il servizio clienti Uber e i media

Uber è una società relativamente nuova e ha aperto la strada al modello di business del rideshare. Di conseguenza, la società è stata sottoposta a un controllo approfondito da parte dei media, in parte a causa delle crescenti difficoltà di Uber, che hanno portato a problemi di servizio clienti e di sicurezza pubblica.

Molti resoconti dei media hanno suggerito che Uber non ha sempre offerto un servizio clienti adeguato, anche se ci sono indicazioni che la situazione stia cambiando.

Che tipo di problemi può risolvere il servizio clienti Uber?

Il servizio clienti Uber, sia tramite telefono che tramite app, può risolvere i seguenti problemi:

• Servizio scadente o comportamento scortese da parte degli autisti
• Autisti che rifiutano di accogliere cani guida o di accogliere passeggeri disabili
• Preoccupazioni per i conducenti che abusano del sistema di cancellazione
• Autisti che sono molto in ritardo per prendere i passeggeri
• Situazioni in cui l'importo addebitato per una corsa Uber è eccessivo
• Domande sui crediti e sui premi del programma fedeltà

Poiché le corse Uber vengono monitorate tramite la sua app, Uber è in grado di rivedere le corse e verificare problemi come ritiri in ritardo, corse cancellate in modo inappropriato ed errori del conducente. Ciò può consentire ai rappresentanti del servizio clienti di Uber di risolvere i problemi e, se opportuno, emettere rimborsi o fornire altri tipi di risarcimento.

Quali sono i problemi che il servizio clienti Uber non può risolvere?

Uber non è un'agenzia delle forze dell'ordine e non può fornire servizi di emergenza. I ciclisti sono invitati a usare il loro miglior giudizio quando trattano con i conducenti e a chiamare i servizi di emergenza se ritengono che sia in gioco la loro sicurezza, o quella del pubblico.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della mia chiamata all'assistenza Uber?

Se non sei soddisfatto del servizio clienti Uber, non arrenderti e non accontentarti di una soluzione scarsa o inesistente al tuo problema. Considera invece i seguenti passaggi:

• Dopo aver contattato il servizio clienti Uber, prenditi qualche minuto per riprenderti. Scrivi o digita cosa è successo durante il tuo contatto iniziale e poi fai lo stesso con la tua soluzione ideale. Avere questo di fronte a te durante i contatti futuri può aiutarti a mantenere la conversazione sulla buona strada.
• Contatta nuovamente Uber. A volte, un rappresentante diverso ha maggiori conoscenze o risorse e può risolvere il problema.
• Prova altri modi per entrare in contatto con Uber. Uber ha account Twitter e Facebook e risponde ai reclami dei consumatori tramite queste piattaforme.
• Se il tuo caso sembra bloccato, contatta l'ente governativo che regola i servizi di rideshare nella città da cui hai prenotato la corsa. L'agenzia potrebbe non essere in grado di risolvere i singoli reclami, ma manterrà un registro delle tue preoccupazioni e potrebbe, in futuro, utilizzarlo per ritenere Uber o altre società di rideshare responsabili dell'inazione sui reclami dei clienti.