AT&T U-Verse Servizio clienti

Dopo aver notato che la mia bolletta AT&T U-Verse era aumentata di quasi $ 10 rispetto allo scorso anno, ho deciso di chiamare l'azienda per vedere se potevano spiegare l'aumento dei costi. Come cliente AT&T di lunga data, di solito ricevo avvisi via email quando ci sono modifiche alla mia fattura, ma non ne ho visto uno di recente.

Alla chiamata, un sistema automatizzato mi ha dato la possibilità di scegliere lo spagnolo premendo 8 o di restare in linea per l'inglese. Mi è stato anche detto che la mia chiamata sarebbe stata registrata. Successivamente il sistema mi ha chiesto perché stavo chiamando senza offrire un menu di opzioni. Non ero sicuro di cosa dire, ma ho detto "aumento della bolletta" per vedere dove mi avrebbe portato.

Il sistema ha verificato la mia identità chiedendomi di confermare il numero di telefono associato all'account. Sono stato messo in attesa, consentendo al sistema di accedere alla mia fattura e al mio account. Tuttavia, ho dovuto inserire un codice di accesso dell'account a quattro cifre prima di procedere e sono stato bloccato di nuovo. Questa volta, il sistema ha detto che sarei stato indirizzato al reparto giusto dopo un tempo di attesa stimato di cinque minuti.

Tuttavia, l'attesa è stata più di cinque minuti e probabilmente più vicina ai 10. Avevo pensato di richiamare ma non volevo prolungare la chiamata. Un rappresentante è venuto in linea e mi ha chiesto come potevo essere aiutato. Ho spiegato gli aumenti di prezzo presenti sulla mia bolletta nell'ultimo anno e ho voluto sapere cosa ha causato l'aumento dei costi, aggiungendo che non avevo ricevuto alcuna notifica dell'aumento. Il rappresentante ha aperto il mio account, chiedendomi se utilizzo l'account online per effettuare pagamenti e visualizzare la mia fattura. Ho risposto di sì e lui mi ha suggerito di accedere al mio account in modo da poter visualizzare la fattura e le comunicazioni di AT&T.

Mentre accedevo al mio account online, il rappresentante ha condiviso che le tariffe Internet per tutti i clienti AT&T sono aumentate a causa dell'aumento delle spese e dei costi a tutti i livelli. Ha detto che questo sta accadendo con tutti i fornitori, aggiungendo che non c'era molto che AT&T potesse fare per cambiare o fermare gli aumenti. Mi ha anche mostrato dove sulla mia fattura AT&T ha inserito una notifica dell'aumento. Sono riuscito a trovarlo dopo aver fatto clic su alcuni collegamenti diversi, ma ho spiegato che avrei preferito una notifica via email. Ha capito e si è scusato per la mancanza di comunicazione.

Non ero molto entusiasta dell'aumento della bolletta, quindi ho condiviso con il rappresentante che avrei potuto prendere in considerazione altri fornitori che offrono offerte migliori o tariffe più basse. Ha provato a condividere con me alcuni pacchetti che avrebbero potuto ridurre i costi di Internet, ma gli ho detto che non ero interessato a passare alla rete mobile o via cavo AT&T. La chiamata è terminata dopo circa 20 minuti e mi ha aiutato a rispondere alle mie domande, anche se il tempo di attesa sembrava eccessivo.