Adobe offre tre motivi principali per cui le persone tentano di chiamare e l'acquisto di un prodotto è una delle esperienze più semplici che ho trovato con qualsiasi azienda. Il personale era abbastanza informato sul prodotto, rispondendo a tutte le mie domande sull'acquisto di Photoshop e chiedendomi se avrei risparmiato denaro se avessi optato per una licenza annuale anziché un piano mensile.

Il venditore mi ha spiegato che se volevo acquistare Photoshop, avrei dovuto acquistare una licenza e avrei potuto scaricarlo dopo averlo allegato a un'e-mail. Ha inoltre spiegato che avrei potuto acquistare un piano mensile o un abbonamento annuale e ha confermato che ci sarebbe stata una differenza di costo se avessi optato per il piano annuale. Ha inoltre confermato che, se volessi passare a un piano annuale, avrei potuto farlo in qualsiasi momento.

Il tempo di attesa è stato molto breve una volta superato il menu di apertura. Ho avuto un tempo di attesa inferiore a un minuto prima di essere messo in contatto con un rappresentante dal tono gradevole che ha gestito la mia chiamata in modo rapido ed efficiente. Quando ho lasciato la chiamata dopo aver ricevuto le informazioni per lo scenario che desideravo, ho subito ricevuto una richiamata da un numero 1-800-915-9459 per provare a riconnettermi, a conferma che esiste effettivamente un modo semplice e veloce per ottenere in contatto con qualcuno dopo una chiamata interrotta. Se fossi effettivamente alla ricerca di un nuovo software Adobe come Photoshop, probabilmente mi sarei sentito molto a mio agio nell'effettuare l'acquisto tramite il sistema telefonico.

Non mi è piaciuto il menu automatizzato, poiché non è molto ampio e ti dà solo un massimo di tre ascolti delle opzioni prima di decidere che non effettuerai una selezione e riattaccare. Quando ciò accade, anche la scelta di una selezione non sarà sufficiente per impedire al sistema di interrompere il processo di riattaccamento della chiamata. Adobe ha anche più di qualche reclamo da parte di clienti che hanno affrontato domande sul proprio account. Sembra che inserire l'Adobe ID all'inizio della chiamata come richiesto contribuirebbe notevolmente a risolvere alcuni di questi problemi, ma poiché non ho un Adobe ID, non sono in grado di farlo Confermare.

Sulla base della mia chiamata ad Adobe, mi sentirei molto a mio agio a lavorare con i rappresentanti del servizio clienti Adobe. Penso che il menu potrebbe essere aggiornato, ma non interagisci con esso a lungo, quindi non è molto negativo.