Amazon Servizio clienti

La maggior parte delle persone chiama il numero dell'assistenza clienti di Amazon 888-280-4331 per risolvere problemi di consegna degli ordini come consegne ritardate, pacchi mancanti o articoli rotti/danneggiati. Non appena chiami, verrai accolto da una registrazione automatizzata che richiede la verifica dell'account. Amazon ti invia un messaggio di testo per procedere con la verifica del tuo account e tu dovrai rispondere al messaggio con la parola "sì". Ciò consente al team di supporto di Amazon di accedere ai tuoi ordini.

Dopo questa verifica, ti verrà chiesto di dire esattamente per cosa hai bisogno di aiuto e non ti verrà fornito un menu di opzioni a meno che tu non lo chieda espressamente. Poiché stavo aspettando una consegna in ritardo, ho pronunciato le parole "consegna pacco" per ricevere assistenza.

Il sistema automatizzato mi ha chiesto di dire per quale ordine avevo bisogno di aiuto, quindi ho risposto con un articolo nel mio ordine, che in realtà contiene alcune cose diverse. Il sistema ha confermato che avevo bisogno di aiuto per la consegna di questo articolo e mi ha messo in attesa per mettermi in contatto con un rappresentante del servizio clienti. In meno di cinque minuti sono stato trasferito da qualcuno che mi ha chiesto come poteva aiutarmi.

Dopo aver spiegato il mio dilemma relativo alla consegna ritardata, il rappresentante ha effettuato l'accesso al mio account per cercare di scoprire la causa del ritardo. Apparentemente il mio ordine era bloccato da qualche parte e non era ancora stato spedito, anche se avrebbe dovuto essere già arrivato. Sfortunatamente, il rappresentante non è riuscito a capire o spiegare il motivo per cui il mio ordine non veniva spostato nel sistema. Ha detto che avrebbe potuto risolvere la situazione inserendo il mio ordine nell'elenco prioritario per la spedizione entro 24-48 ore e rimborsandomi una parte del pagamento.

Tuttavia, il mio account online non forniva ancora i dettagli di tracciamento né mostrava che il mio ordine era in coda, quindi ho chiesto quando sarebbe stato aggiornato. Per quanto utile abbia cercato di essere, il rappresentante non ha avuto una risposta e mi ha trasferito dal suo supervisore per ulteriore assistenza.

Dopo una breve attesa, un supervisore di Amazon si è messo al telefono e si è scusato profusamente per l'incidente. Ha spiegato che una volta spedito il mio ordine, tutti i dettagli online verranno aggiornati sul mio account. Inoltre, si è offerto di darmi una carta regalo da $ 25 per rimediare al loro errore. Ho accettato e l'ho ringraziato per l'aiuto, anche se ero un po' frustrato dal fatto che nessuno sembrava sapere dove fosse il mio ordine.

Dopo aver atteso ancora qualche minuto, il rappresentante ha confermato che al mio ordine sarebbe stata data priorità per la spedizione in 24 ore e mi ha fornito un numero di riferimento a scopo di verifica. Ha anche aggiunto che un modo più veloce per accedere al servizio clienti è tramite il sito web di Amazon, dove puoi chattare virtualmente con i colleghi direttamente dal tuo telefono o computer. Sono felice che lo abbia condiviso, poiché ho intenzione di ricontattarmi via web nei prossimi giorni per controllare il mio ordine. Sia che chiami o controlli online, penso che Amazon svolga un lavoro dignitoso nell'assistere i clienti.