Citibank Servizio clienti

Voglio migliorare il mio punteggio di credito prima di richiedere un nuovo prestito per un'auto per ottenere un tasso migliore. Ho un punteggio abbastanza decente, ma un paio di punti in più mi porteranno nella fascia eccellente. Ho solo bisogno di un po' più di credito disponibile, quindi ho deciso di prendere in considerazione una carta di credito Citi. Sono preoccupato di iscrivermi a cose online a causa di una frode d'identità, di cui sono stato vittima in passato, quindi ho chiamato direttamente la banca per parlare delle mie opzioni.

Nel complesso, la mia esperienza è stata piacevole e non ho dovuto aspettare troppo a lungo per parlare con qualcuno, il che è stata un po' una sorpresa dato che Citibank è un'importante società bancaria e, se avessi dovuto aspettare, avrei capito. Mi aspettavo di restare in attesa per un po', ma alla fine ho parlato con qualcuno nei primi minuti della mia telefonata, quindi non è stato poi così male. Probabilmente le persone chiamano quotidianamente per carte di credito, fatturazione, conti di risparmio, prestiti e potenziali frodi, quindi fanno chiaramente un buon lavoro nel fornire abbastanza agenti per soddisfare le esigenze dei clienti.

Quando ho chiamato per la prima volta, una voce automatizzata ha detto: "Benvenuto in Citi Cards. Questa chiamata può essere monitorata o registrata. Come posso aiutarti oggi?" Ho risposto "Apri un nuovo conto" e l'assistente vocale ha risposto: "Grazie per il tuo interesse nell'aprire un conto Citi. Puoi visitare Citi.com per fare domanda online. Se sei già cliente Citi, puoi fare domanda utilizzando il App Citi. Altrimenti vuoi inviare una nuova richiesta telefonicamente?" Dopo aver risposto sì, mi ha detto di aspettare mentre trovavo qualcuno che mi aiutasse.

A questo punto, pensavo che avrei potuto raggiungere la linea di attesa, ma invece avevo un'altra nuova serie di opzioni da superare prima. Questa volta, una voce automatizzata diversa ha detto: "Grazie per aver chiamato il centro richieste di Citi Cards. Se desideri verificare lo stato di avanzamento di una richiesta inviata in precedenza, il nostro tempo medio di elaborazione è di 10 giorni. Se sono trascorsi 10 giorni e desideri per verificare lo stato della tua richiesta, premi 1. Se hai bisogno di assistenza con una carta Citi esistente o un conto al dettaglio, premi 2. Se stai chiamando per richiedere una carta di credito Citi, premi 3 e sarai connesso al successivo disponibile. Se chiami perché ritieni di aver ricevuto una chiamata in uscita da Citi con la tua chiamata che indica 800 Citi, tieni presente che Citi non effettuerà chiamate da questo numero in uscita. La chiamata è stata pertanto effettuata da un'altra organizzazione . Citi non può aiutarti a evitare che tu venga rimosso dall'elenco di un'altra organizzazione in uscita."

È stato un bel discorso, ma per fortuna è stato l'ultimo perché dopo una breve pausa, una volta scelta l'opzione 2, mi ha portato direttamente da un agente che mi ha aiutato a completare il processo di richiesta.