Chase Servizio clienti

Ho dovuto chiamare Chase per discutere di una potenziale linea di credito commerciale. Non ho un conto con loro, ma ho un investimento periferico tramite l'azienda per cui lavoravo. Ho sentito parlare bene dei loro prestiti alle imprese, quindi volevo parlare con qualcuno della potenziale idoneità e di cosa avrei dovuto fare per lavorare con loro. Questa domanda richiedeva l'esperienza di un collaboratore qualificato del cliente, quindi ho deciso di chiamare la linea clienti generale.

Ogni volta che chiami una grande società di supporto, non sai mai cosa otterrai. Migliaia di persone potrebbero aver bisogno di aiuto con varie questioni bancarie, dai conti correnti ai CD, ai mutui per la casa e molte altre questioni. Inoltre, vista la quantità di frodi che si verificano, sono sicuro che segnalare solo carte bancarie smarrite o rubate richiede molta attenzione. Pertanto, mi aspettavo di passare molto tempo al telefono, ma hanno un utile servizio di richiamata e il menu in sé non era terribile da navigare per arrivare a quel punto, quindi nel complesso non è stata un'esperienza poi così brutta.

Quando ho chiamato per la prima volta, un gentile assistente vocale ha detto: "Benvenuto a Chase. Questa chiamata verrà monitorata e registrata e la tua voce potrebbe essere utilizzata a scopo di riconoscimento". C'era anche qualche nota su un problema con i pagamenti ACH che sono stati inviati e non ricevuti da Chase, quindi questo potrebbe essere un altro problema che richiede attenzione da parte dei rappresentanti dei clienti in questo momento.

Quindi mi ha chiesto di inserire il mio numero di addebito o di conto e di premere il tasto cancelletto. Non avevo nessuno dei due, quindi ho detto "Non disponibile" e mi ha portato a una serie diversa di opzioni. Mi ha detto: "Per denunciare il furto della tua carta di debito o di credito, premi 8. Per Altre opzioni, premi 2." Ho scelto 2 poiché il mio problema non era trattato qui e ha avviato la serie successiva di opzioni, che erano: "Per informazioni su carta di credito, prestito o prestito o pagamento, premere 1. Per tornare al menu precedente e accedere ai controlli , conto di risparmio, CD o IRA, premere 2. Per parlare con uno specialista del servizio clienti, premere 0."

Ho scelto 0 perché è esattamente quello che volevo, ma mi ha chiesto nuovamente le mie informazioni. Diceva: "Prima di metterti in contatto con uno specialista del servizio clienti, inserisci la tua carta di debito, numero di conto o ID utente in modo che il nostro specialista sappia chi sei quando risponde alla tua chiamata". Aveva senso, ma ancora una volta non ho un numero di conto. Ho provato a dire di nuovo di no, ma non ha funzionato, quindi ho provato a premere zero, cosa che mi ha portato alla linea di attesa.

È qui che mi hanno offerto la possibilità di rimanere in linea o di utilizzare il servizio di richiamata che ho utilizzato con piacere. Nel complesso è stata un'ottima esperienza e chiamerei di nuovo se dovessi.