Duke Energy (IN) Servizio clienti

Chiamare Duke Energy è stato difficile a causa delle festività natalizie, ma anche quando gli uffici sono chiusi è possibile ottenere comunque alcune informazioni. Normalmente, Duke Energy utilizza la linea 1-800-521-2232 come numero principale in Indiana, ma il numero è disponibile solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo e solo quando non sono coinvolti i giorni festivi.

Esiste una linea di supporto che puoi utilizzare in caso di emergenza, come ad esempio una linea elettrica interrotta, che è 1-800-343-3525. Tuttavia, questo numero non deve essere utilizzato per le normali domande del servizio clienti, quindi se hai chiamato al di fuori dell'orario compreso tra le 7:00 e le 19:00, dal lunedì al venerdì orientale, o se è coinvolta una festività, sei sfortunato. se non sei già cliente.

Se sei un cliente Duke Energy, ci sono cose che puoi fare con questo numero. Innanzitutto il sistema ti riconoscerà immediatamente come cliente Duke Energy se hai un numero di telefono autorizzato sul tuo account, senza che tu debba fare nulla per identificarti. Ciò è un po' inquietante nel caso di un telefono smarrito o rubato, ma la maggior parte delle persone che prenderebbero il telefono di qualcun altro probabilmente non chiamerebbe la propria compagnia elettrica per nessun motivo.

Una volta stabilita la tua identificazione, il sistema ti dà la possibilità di dire per cosa stai chiamando. Ho chiesto di controllare il mio saldo dell'ultimo mese e il sistema mi ha detto che il mio account era in regola e che non avevo bisogno di effettuare un pagamento. Poi mi ha detto l'importo di denaro a cui era destinata la mia ultima fattura e quando avevo effettuato l'ultima volta un pagamento. Spiegava inoltre che, se lo avessi voluto, avrei potuto prendere in considerazione l'iscrizione alla fatturazione di bilancio, che mi avrebbe dato un pagamento mensile fisso per l'elettricità ogni mese invece di farlo variare ogni mese.

Ho deciso di sentirne parlare ma non ho approfondito la questione. Invece, ho chiesto quanta elettricità avevo utilizzato il mese precedente. Il sistema però non ha capito la domanda e ha pensato che stessi chiedendo di nuovo la mia fattura. Ho riprovato, ma è diventato chiaro che il sistema non capiva la mia domanda e non voleva o non poteva offrire queste informazioni. Non avendo altre necessità per questa chiamata, ho riattaccato.

Nel complesso, penso che il sistema automatizzato di Duke Energy svolga un buon lavoro nel servire i clienti quando nessuno è disponibile a rispondere alla chiamata. È molto facile lasciare i clienti nei guai, ma Duke Energy ha scelto di non farlo con il suo servizio. Rende chiaro che i clienti possono chiamare in qualsiasi momento per avere informazioni e il sistema spesso può fornire almeno qualcosa.

Sono un cliente Duke Energy e prevedo di utilizzare nuovamente questo numero in futuro.