Message and data rates may apply. I send a text message to the number that you're calling from?"
Thank you for calling TurboTax. All elements of this call may be monitored and recorded. Please tell me why you're calling today."
Welcome to Intuit. For TurboTax, press one. For QuickBooks, press two. For payroll, press three. For ProSeries tax, Lacerte tax, Easy Act, or ProConnect Tax online, press four."
Got it. If your question is about your payroll service, press one. If your question is regarding merchant services or your payment solutions product, press two."
Avevo bisogno di aiuto per accedere al mio account TurboTax perché non dovevo accedervi da più di 2 anni, ma quest'anno ho guadagnato abbastanza per presentare le tasse, quindi devo usare il software. Tuttavia, non ho la password e non sono sicuro di quale indirizzo email ho utilizzato poiché ne ho più di uno. Ho pensato che la cosa più semplice da fare sarebbe stata chiamare Intuit e chiedere aiuto per recuperare il mio account.
Sono consapevole che hanno molti prodotti diversi, quindi sono sicuro che ci saranno tantissime persone che chiamano mentre ci avviciniamo alla stagione fiscale. Mi aspettavo di rimanere in attesa per un po', ma la cosa ironica è che una volta arrivato alla linea di attesa mi sono subito connesso. Ciò che in realtà ha richiesto quasi più di 8 minuti è stato consultare la directory e l'assistente vocale! Se potessero semplificare questo processo, sarebbe semplice gestire Intuit.
Quando ho chiamato, un assistente vocale ha risposto e mi ha offerto una serie di opzioni, dicendo: "Benvenuto in Intuit. Per TurboTax, premere 1. Per QuickBooks, premere 2. Per buste paga, premere 3. Per ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax premere 4 Per assegni, moduli e forniture, premi 5. Per soluzioni di pagamento o servizi commerciali, premi 6. Per il punteggio di credito, premi 7. Per QuickBooksTime, premi 8. Quindi, dopo aver scelto TurboTax, viene visualizzato il messaggio: "Per assistenza con Turbo Tax negli Stati Uniti, premere 1. Per Turbo Tax in Canada, premere 2." Ho scelto gli Stati Uniti e ho ricevuto una dichiarazione di non responsabilità: "Grazie per aver chiamato Turbo Tax. Tutti gli elementi di questa chiamata possono essere monitorati e registrati. Per favore, dimmi perché chiami oggi. Se hai un ID di supporto, usa quel numero." È qui che le cose hanno iniziato a diventare complicate.
Il sistema mi ha detto che avrebbe potuto inviare un'e-mail con un collegamento per accedere al mio account se la mia e-mail o il numero di telefono fossero cambiati, ma non è questo il problema. È la mia password che non si reimposta. Mi ha chiesto cinque volte ciò di cui avevo bisogno ma non ha riconosciuto nessuna delle mie risposte. Allora finalmente ho iniziato a rispondere: "Parla con qualcuno".
Alla fine l'assistente vocale rispose: "Mi risulta che vorresti parlare con qualcuno che possa aiutarti a recuperare il tuo account. Se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, il tuo specialista ti chiederà di richiamare. Per te va bene?" Ho risposto di sì ma poi non è successo nulla. Durante la mia telefonata continuava a fermarsi per un massimo di trenta secondi alla volta. Alla fine ha chiesto ulteriori informazioni e alla fine ha iniziato a squillare.
Qualcuno ha risposto immediatamente una volta trasferita la linea telefonica, ma mi ci sono voluti 8 minuti per arrivare a quel punto. Devono lavorare sulla parte elenco della telefonata, ma alla fine questo numero è stato utile.
Questo è il miglior numero di telefono di Intuit, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Intuit. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Intuit perché 10,212 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-446-8848 includono Tax Help, Find an old Return, Account Access, Track a Refund, Can't Submit Return e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima Intuit, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono, web o e-mail. In totale, Intuit ha 3 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Intuit, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Intuit. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Intuit. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.